跨境电商售后服务体验调查问卷B

第一部分：情境想象

请您仔细阅读以下购物场景，并尽可能想象您就是场景中的主人公：

【购物经历】

上个月，您在某跨境电商平台（如天猫国际/京东全球购）的一家海外品牌官方旗舰店，购买了一款心仪已久的进口护肤品套装，价格为680元（包邮）。下单后您满怀期待。

【出现问题】
物流信息显示商品已于3天前到达您所在城市的配送站，但您至今仍未收到包裹。您反复查看快递信息，状态一直停留在“等待派送”。您联系了快递公司，对方只是机械地回复“会尽快处理”，但两天过去了毫无进展，没有任何人联系您。这个护肤品是您准备送给朋友的生日礼物，现在距离朋友生日只剩两天，时间非常紧张，您开始感到焦虑和烦躁。

【联系售后】
您感到有些着急，于是登录购物APP，找到该商家的在线客服，详细说明了情况：“你好，我的订单（#OD20251111XXXX）显示签收但我没收到货，快递也不给解决，能帮我查一下吗？这是我送朋友的生日礼物，真的很急。”

【商家回复】
等了整整24小时，期间您又催了一次，才收到商家的回复。回复只有短短一行：

“亲，我们看到了，已经反馈给物流了，请耐心等待。”

看到这个回复，您感觉自己的着急完全没有被理解，问题也没有任何实质性进展。

第二部分：问卷填写

请基于刚刚阅读的情境，根据您的真实感受，回答以下问题。