采取合适的方式(如赞许、鼓励)与家属及患者建立信任关系
当患者诉说心理感受时,不随意打断,给其足够时间说出想法
具有同理心,能站在患者角度思考问题,理解患者心理变化
对于语言不通患者,能通过画图、手势等方式与其沟通,了解其需求
感知到患者情绪变化时,能及时与患者交流自身感知,以核实感知是否正确
与患者交谈时,能根据患者的文化层次,选择通俗易懂的词语
与患者交谈时,能与患者保持合适的距离,让患者觉得亲切又不疏远
对有疑问的医嘱、护理治疗,能及时恰当地与当事医生、护士沟通避免护理差错发生
当患者对治疗或护理表现出质疑或痛苦情绪时,能耐心解释,直到取得理解