温州市特斯拉车主售后服务现状调查问卷

尊敬的温州市特斯拉车主:
您好！本次问卷旨在了解温州市特斯拉车主对售后服务的满意度情况，重点关注数字化与移动服务优势、服务网点覆盖、预约等待、维修成本及线上线下服务衔接等相关问题。本问卷实行匿名制，所有收集到的数据仅用于统计分析，严格保护您的个人信息，请您根据自身实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、受访者基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的特斯拉车型:
4. 您的车辆购车时间:
5. 您的车辆是否已脱保:
脱保时长:
6. 您所在的温州地区:
7. 您每年使用特斯拉售后服务的频次:
二、数字化与移动服务满意度
请根据您的实际体验，对以下数字化、移动服务相关项目进行满意度评分（1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）
1. 特斯拉APP远程诊断功能（故障检测、问题排查）:
2. 特斯拉OTA召回/系统升级服务（便捷性、及时性）:
3. 特斯拉APP预约售后服务（预约流程、操作便捷性）:
4. 移动服务上门服务（覆盖范围、响应速度、服务质量）:
5. 线上客服响应效率（咨询、投诉的回复速度、解决效果）:
6. 数字化服务整体体验（含远程控制、服务进度查询等）:
三、服务网点与预约等待满意度
1. 您对温州市特斯拉服务网点（含服务中心、钣喷中心）的覆盖范围满意度:
2. 您从所在区域前往最近的特斯拉服务网点的通勤时间:
3. 您预约售后服务后，平均等待时长（从预约成功到开始服务）:
4. 您对预约等待时长的满意度:
5. 您认为温州市特斯拉服务网点数量是否能满足车主需求:
6. 您是否因服务网点覆盖不足/等待时间过长，放弃过官方售后服务:
四、维修服务与成本满意度
1. 您对特斯拉常规维保（如基础检查、小故障维修）的成本满意度:
2. 您对特斯拉重大维修（如电池维修/更换、三电系统维修）的成本满意度:
3. 您对特斯拉维修价格的透明度（报价明细、无隐形消费）满意度:
4. 您的车辆脱保后，对官方维修成本的接受程度:
5. 您认为特斯拉维修成本与同级别新能源汽车相比:
6. 您对特斯拉维修质量（一次性修复率、维修后使用效果）的满意度:
7. 您对特斯拉维修时长（从开始维修到完成交付）的满意度:
五、线上服务与线下体验衔接满意度
1. 您认为线上预约服务与线下实际服务的衔接流畅度:
2. 线上咨询的问题（如故障排查、维修报价），线下服务能否准确对接:
3. 线上查询的服务进度（维修、保养）与线下实际进度的一致性:
4. 线上反馈的售后问题（如投诉、建议），线下能否有效跟进解决:
5. 您对线上线下服务一体化体验的整体满意度:
六、整体满意度与建议
1. 您对温州市特斯拉售后服务的整体满意度:
2. 您对温州市特斯拉售后服务的推荐意愿（推荐给身边打算购买特斯拉的人）:
3. 您认为温州市特斯拉售后服务最需要改进的3个方面（可多选）:
4. 针对温州市特斯拉售后服务，您还有其他建议或意见:
问卷填写完毕，再次感谢您的支持与配合！
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