值机流程（三确认 三核对）及晚到旅客服务话术培训试卷
100满，90合格
基本信息：
姓名：
员工编号:
下列哪项属于柜台值机“三次核对”中的第一次核对?
A. 核对登机牌与系统信息
B. 核对证件信息与系统信息
C. 核对行李小票与登机牌信息
D. 核对旅客姓名与登机口信息
办理晚到旅客时，以下哪项是必须首先执行的?
A. 直接办理登机牌
B. 按照“三核对、三确认”执行操作
C. 优先安排座位
D. 直接托运行李
晚到旅客处置中，各岗位之间应如何协作?
A. 各自处理，无需沟通
B. 做好联动沟通，详细报送旅客信息
C. 只通知登机口即可
D. 由旅客自行前往登机口
如果系统中出现两张电票，值机员应如何处理
A. 随便选一张
B. 按系统默认选择
C. 与旅客确认使用哪张电票
D. 两张都办理
以下哪种物品是禁止托运的?
A. 衣物
B. 书籍
C. 充电宝
D. 化妆品
关于“见面开包”和“不见面开包”的说法，正确的是?
A. 两者风险相同
B. 旅客可自行选择，并告知风险
C. 只能选择见面开包
D. 只能选择不见面开包
发放紧急出口座位时，必须确认什么?
A. 旅客年龄
B. 旅客是否愿意乘坐此座位
C. 旅客身体状况是否符合要求
D. 旅客是否四肢健全
以下哪些属于“三次确认”的内容?（多选）
A. 确认目的地
B. 确认托运行李件数
C. 确认旅客联系方式
D. 确认旅客座位偏好
关于托运行李的安保要求，以下正确的是?（多选）
A. 未登机旅客的行李应从飞机上卸下
B. 拒绝安检的旅客，其行李可继续运输
C. 行李需实名制
D. 多名旅客一起办理时，行李会自动分配给第一名旅客
值机员在办理旅客时，严禁使用什么方式提取旅客信息?
A. 输入证件号
B. 输入客票号
C. 使用旅客姓名从PD列表提取
D. 输入ICS编码
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