电商平台“仅退款”使用情况调查

1. 您是否了解“仅退款”这一电商售后服务机制？

很了解，清楚知道规则和使用条件一般了解，只知道这个规则是退款不退货完全不了解

2. 您使用电商平台购物的频率怎样？

非常频繁较频繁偶尔很少

3. 您在电商平台上购买的哪种物品类型最多？

小商品（体积不大、价格不高，如日用品等）需要激活的电子产品（手机、手环、电脑等）较大的商品（家电家居等）会变质的商品（水果、生鲜、零食等）个性产品（定制商品、虚拟物品等）鞋服衣物其他：

4. 您认为哪种商品适配仅退款规则？

小商品（体积不大、价格不高）需要激活的电子产品（手机、手环、电脑等）大型商品（家电家居等）会变质的商品（水果、生鲜、零食等）个性产品（定制商品、虚拟物品等）鞋服衣物其他：

5. 您是否使用过仅退款？

使用过没有使用过

6. 在什么情况下，您会考虑申请“仅退款”？

商品价值很低，退货的运费成本高商品有轻微瑕疵，且不影响使用，觉得退货麻烦商家服务态度差，想用仅退款表达不满商品完全不符合描述，且商家拒绝退货退款无论什么情况，只要能仅退款就会申请从不申请，认为就应该退货退款

7. 您在使用仅退款时是否遇到过问题与争议？请简述经历和结果。(没有请填无)

8. 您认为“仅退款”是你的正当权利还是仅是平台提供的措施？

是我的正当权利，商品有大问题就应该仅退款是平台增设的一种处理机制，为我增加了维权方式按理说都是退货退款，没想过还有这种操作

9. 您认为一下哪种情形构成“滥用仅退款”？

商品没问题，单纯想占便宜申请仅退款商品有小问题，但不影响使用，仍然申请退款收到退款后，不退货也不理睬商家的联系专门找低价商品下单，专门申请退款不退货只要平台通过了仅退款的都没问题

10. 您认为仅退款规则目前最大的问题是什么？

容易被“羊毛党”利用，损害商家利益平台处理太混乱，申请成功与否都由平台说了算消费者滥用后没惩罚，助长不诚信规则不透明，可申请的情形太模糊

11. 您认为这些问题产生的关键因素在哪一方？

平台商家消费者

12. 您认为“仅退款”这一规则对于电商平台上的买卖纠纷的解决价值如何？

价值较大，能够很好解决相应纠纷价值一般，可以采用但仍需完善价值较小，反而容易引发更多纠纷

13. 您在电商平台购买商品时，会经常注意平台提供的各种服务条款(如退货宝、损坏包赔、七天无理由退货等)吗

经常偶尔基本不看

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