上蔡县圆通快递物流服务质量评价研究消费者问卷[复制]

尊敬的女士/先生：

您好，感谢您在百忙之中填写本问卷。这是一篇纯粹的学术问卷，您的所有信息将不会泄露，感谢您的参与！

您的性别：

男女

您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

您的学历是

初中及以下高中大专本科硕士及以上

您目前从事的职业：

自由职业学生政府或事业单位其他个体商户企业员工

每月使用快递次数

1-33-77-1010次以上

包裹完好无损的满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

物流配送时间准时

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通速递工作人员能按约定履行对应承诺

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递丢件/错发问题发生的频率

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

快递平均配送时长

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递相关问题能够被快速解决

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递对于货物出现问题的赔付合理

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递快件异常响应速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递隐私面单使用率及信息保护满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递签收验证流程严格性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

高峰期时效稳定

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递的物流信息更新及时

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递投诉处理效率与结果满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递客服电话/在线咨询响应速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递配送员服务态度与沟通能力

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递网点规范性与整洁性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递收件寄件智能设备

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递的配送方式灵活性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

圆通快递员工业务能力

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

您对圆通快递服务整体满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

您认为当前快递服务最需要改进的是哪方面

配送速度快件安全服务态度价格收费投诉处理网点便捷性其他

您对圆通快递服务质量的建议

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