多多买菜物流质量评价问卷
感谢您的支持
一.基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3. 您的职业：
学生
企业职员
自由职业者
公职/事业单位人员
其他
4. 您使用多多买菜的频率：
每周1次及以下
每周2-3次
每周4次及以上
5. 您在多多买菜主要购买的商品品类：
蔬菜水果
肉蛋水产
粮油副食
日用百货
全品类
二、物流服务质量评价量表
请根据您的实际体验，对以下描述进行打分：
1=非常不符合 2=不太符合
3=一般 4=比较符合
5=非常符合
6.
多多买菜自提点场地整洁，货物摆放有序
1
2
3
4
5
7. 自提点具备基本的冷藏、保鲜条件
1
2
3
4
5
8. 团长形象整洁、服务状态专业
1
2
3
4
5
9. 商品包装完好、无破损、无渗漏
1
2
3
4
5
10. 商品能够按照平台承诺时间准时送达自提点
1
2
3
4
5
11. 收到的生鲜菜品新鲜度良好、无变质
1
2
3
4
5
12. 商品数量、规格与订单信息完全准确
1
2
3
4
5
13. 订单无错发、漏发、丢失等情况
1
2
3
4
5
14. 团长能够及时发送到货通知、取货提醒
1
2
3
4
5
15. 向团长咨询问题时，回复速度快
1
2
3
4
5
16. 订单出现问题时，团长能够快速处理
1
2
3
4
5
17. 团长会主动提供取货指引与必要帮助
1
2
3
4
5
18. 团长服务态度礼貌、用语文明
1
2
3
4
5
19. 团长熟悉商品信息、物流规则与售后流程
1
2
3
4
5
20. 团长处理售后问题公正、可信
1
2
3
4
5
21. 多多买菜平台整体信誉让人放心
1
2
3
4
5
22. 团长能够理解并体谅用户的实际需求
1
2
3
4
5
23. 特殊情况下可灵活协调（代存、代取、延后取货等）
1
2
3
4
5
24. 团长会提供商品保鲜、使用等贴心提醒
1
2
3
4
5
25. 团长服务有人情味，注重用户体验
1
2
3
4
5
三、整体满意度与行为意向
26. 您对多多买菜物流服务的整体满意度：
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
27. 您未来是否会继续使用多多买菜：
一定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
28. 您是否愿意推荐给家人、朋友使用：
一定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
四.开放题（选题）
29. 您认为多多买菜在物流配送、团长服务、商品质量等方面最需要改进的地方：
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