尊敬的女士/先生:
您好!
我们是来自中国药科大学的学生,目前正在进行一项关于“反向消费”浪潮下高端零食店与平价零食店消费选择与消费心理的调查。本研究旨在探讨年轻人对两类零食店(如良品铺子、来伊份等高端品牌 vs 好想来、赵一鸣等平价集合店)的不同偏好及其背后的心理动因,为零食零售行业更好地理解消费者需求、优化经营策略提供参考。本次调研采用随机抽样的方法,您的回答将是此项研究的重要依据。答案没有对错之分,请您按照真实想法和实际经历,依次回答每个问题。本次调查采取不记名方式,全部调查数据仅用于学术研究,绝不涉及任何个人信息泄露,请放心作答。
感谢您的支持与配合!祝您和您的家人身体健康,生活愉快,零食自由,快乐常在!
填写说明:
请在最符合您实际情况的选项上打“√”;
若无特殊说明,每题均为单选;多选题会特别注明“可多选”;
标有“*”的题目为跳转题,请根据提示作答。
第一部分:基本信息 1.你的性别: A. 男 B. 女
2.你的年龄段: A. 18岁以下 B. 18-28岁 C. 29-38岁 D. 39-50岁 E. 51岁以上
3.你的职业/身份: A. 在校学生 B. 职场人士 C. 自由职业 D. 退休/待业
4.你的月可支配收入/生活费: A. 2000元以下 B. 2000-5000元 C. 5000-8000元 D. 8000元以上
5.你所在的城市类型: A. 一线/新一线城市 B. 二线城市 C. 三线及以下城市/县城 D. 农村/乡镇
第二部分:零食消费行为 6.你平时购买零食的频率是? A. 几乎每天 B. 每周1-2次 C. 每月1-2次 D. 每季度1-2次 E. 几乎不
7.你一般一次买零食会花多少钱? A. 20元以下 B. 20-50元 C. 50-100元 D. 100元以上
8.你通常通过什么渠道购买零食?【多选】 网购 便利店 超市 良品铺子/来伊份等品牌专卖店 赵一鸣/好想来等零食集合店 其他:
9.以下零食店,你最近3个月去过哪些?【多选】 良品铺子、来伊份、三只松鼠 赵一鸣、好想来、零食有鸣 都没去过 其他:
10.你去赵一鸣这类店的主要原因是什么? 价格便宜 种类多,可以随便挑 店面亮堂,逛着舒服 没人跟着推销,自在 可以少量多买,不浪费 就在家/学校附近,方便 朋友推荐/看到很多人去 其他:
11.你去良品铺子这类店的主要原因是什么? 品质好,吃着放心 包装精致,适合送人 有新品/限定款 店员专业,可以咨询 环境好,逛着舒服 就在附近,方便 习惯/一直去 其他:
12.你为什么不去赵一鸣这类店? 担心便宜没好货 觉得包装太简陋,没档次 怕买到假货/山寨货 没人服务,不知道怎么选 环境太嘈杂,不喜欢 不知道有这种店 其他:
13.你为什么不去良品铺子这类店? 太贵,性价比低 店员跟着推销,不舒服 包装太精致,感觉不实惠 种类少,不够逛 觉得是“坑有钱人的” 附近没有 其他:
第三部分:消费心理与体验(量表题)
14. 对于以下说法,你的同意程度如何?
(1=非常不同意,2=比较不同意,3=一般,4=比较同意,5=非常同意)
感知心理成本
PSC1 在高端零食店选购时,我常感到一种“必须买点什么”的压力 。
PSC2 店员的注视或跟随会让我感到不自在,影响我的选购体验 。
PSC3 我担心高端零食店的精致装修意味着更高的品牌溢价。
PSC4 在这些店里,我常担心结账时的总价会超出我的心理预算。
交易效用
TU1 在平价集合店看到满载而归的购物车,我感到极大的心理释放。
TU2 结账时发现总价远低于预期,会让我产生一种“赚到了”的胜利感 。
TU3 寻找并购买性价比极高的零食让我觉得自己很精明、擅长理财 。
自主性/服务规避
SA1 我更倾向于在没有任何店员打扰的环境下自主挑选零食 。
SA2 我更喜欢通过扫码或看标签了解商品,而非询问店员。
SA3 如果一家店的服务过于主动,反而会缩短我在店内的停留时间。
质价比感知
PV1 我认为吃零食是为了日常快乐,不应为品牌和包装支付过多溢价 。
PV2 如果一家店让我觉得“买得起”且无负担,我会更愿意频繁进入 。
PV3 我宁愿购买包装简易但分量充足、价格实惠的零食。
转换/复购意愿
SI1 相比一年前,我目前更倾向于在平价集合店购买零食 。
SI2 我愿意向身边的社交圈推荐这类高性价比的零食店。
SI3 即使未来收入增加,我依然会坚持在这种平价渠道消费。
第四部分:顾客忠诚 15. 您最常光顾的零食店是哪一类? A. 高端零食店(如良品铺子、来伊份等) B. 平价零食集合店(如赵一鸣、好想来等) C. 两者差不多
16. 请根据您最常光顾的那类零食店,对以下陈述进行评分。1表示“非常不同意”,2表示“比较不同意”,3表示“一般”,4表示“比较同意”,5表示“非常同意”。
社区忠诚
CL1 我愿意在社交媒体(如朋友圈、小红书)上分享这家店的购物体验。
CL2 我会关注这家店的官方账号(如微信公众号、抖音号等)。
CL3 看到其他顾客分享这家店的内容,我会产生共鸣或互动。
态度忠诚
AL2 即使偶尔出现小问题(如缺货、排队),我依然会继续选择这家店。
行为忠诚
BL2 我会长期在这家店购买零食,而不是频繁更换。
第五部分:零食的意义 17.对你来说,“零食”更多意味着什么? A. 解馋/满足口腹之欲 B. 缓解压力/情绪安慰 C. 社交/分享的媒介 D. 犒劳自己的小奖励 E. 日常生活中的小确幸 F. 打发时间的东西 G. 其他:
第六部分:消费选择模拟 18. 如果您现在有零食购买需求,以下三家开在一起的店铺,您最倾向于进哪一家?
选项A:知名全国连锁,价格较高(80元+),主动导购,贴心服务,精选50种高品质款 选项B:新兴零食集合店,价格极低(30元以下),完全自助,堆头式500种丰富选择 选项C:大型商超零食区,价格中等(50元左右),按需提供帮助,200种混合品牌
第七部分:店铺印象评价
19. 请用3个词形容你对“良品铺子”这类高端零食店的印象:
价格感知
心理氛围 产品定位 服务感受 空间印象 品质信任 20. 请用3个词形容你对“赵一鸣”这类平价零食店的印象:
价格感知
心理氛围 产品定位 服务感受 空间印象 品质信任 第八部分:改进建议 21.你觉得“良品铺子”这类店最需要改进的是什么?【】 A. 价格更实惠 B. 店员别跟着推销 C. 商品陈列更开放,可以随便拿 D. 多些小包装/散装选择 E. 店面氛围更轻松 F. 增加促销活动 G. 没什么需要改的 H. 其他:
22.你觉得“赵一鸣”这类店最需要改进的是什么?【】 A. 提升商品品质 B. 改善包装,别太简陋 C. 加强品控,避免山寨货 D. 增加一些高端/进口产品 E. 改善购物环境(更整洁、更亮堂) F. 适当增加导购,方便咨询 G. 没什么需要改的 H. 其他:
23.关于零食店、零食消费,或者你最近一次消费的经历,有什么想说的、想吐槽的,或者想分享的故事吗?