山姆会员店电商渠道消费者购买行为调查问卷

您好！我们正在进行山姆会员店电商渠道消费者购买行为研究，旨在了解您的使用体验与需求。本问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

1. 您是否使用过山姆会员店电商渠道（APP/小程序）购物？

是否

2. 您的性别

男女

3. 您的年龄

请选择

4. 您的个人月收入区间

请选择

5. 您的家庭结构

单身已婚未育已婚已育（孩子未成年）已婚已育（孩子成年）其他

6. 您的职业

请选择

7. 您是否为山姆付费会员

是否

8. 您使用山姆电商渠道的购买频率

每周1次及以上每2-3周1次每月1次每2-3个月1次3个月以上1次

9. 您主要通过哪个入口使用山姆电商渠道购物

山姆APP山姆微信小程序其他

10. 您在山姆电商渠道购物的平均客单价（每次订单金额）

200元以下201-500元501-800元801-1200元1201-1500元1501元及以上

11. 商品独特性强（进口/专属商品）

非常不同意

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非常同意

12. 高性价比（大包装、低价格）

非常不同意

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非常同意

13. 品牌信任和品质保障

非常不同意

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非常同意

14. 配送便利及时

非常不同意

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非常同意

15. App推荐个性化

非常不同意

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非常同意

阶段1：问题识别阶段

16. 山姆的电商渠道可以满足我的购物需求

非常不同意

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非常同意

17. 当我有特定商品需求时，会首先考虑在山姆买

非常不同意

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非常同意

18. 山姆电商渠道的商品品类能够覆盖我的日常购物需求

非常不同意

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非常同意

阶段2：信息搜集阶段

19. 山姆电商渠道的商品信息（如成分、规格、产地等）描述清晰

非常不同意

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非常同意

20. 山姆电商渠道的搜索功能能帮助我快速找到所需商品

非常不同意

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非常同意

阶段3：方案评价阶段

21. 与其他电商平台相比，山姆电商渠道的商品质量更有优势

非常不同意

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非常同意

22. 山姆电商渠道的商品价格合理，符合其品质定位

非常不同意

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非常同意

23. 我对山姆电商渠道提供的配送服务（如速度、包装）感到满意

非常不同意

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非常同意

阶段4：购买决策阶段

24. 山姆电商渠道的下单流程简单便捷

非常不同意

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非常同意

25. 山姆电商渠道的支付方式多样且安全

非常不同意

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非常同意

阶段5：购后行为阶段

26. 收到商品后，我对商品与订单描述的一致性感到满意

非常不同意

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非常同意

27. 如果对购买的商品不满意，山姆电商渠道的退换货流程便捷

非常不同意

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非常同意

28. 我会向他人推荐使用山姆电商渠道购物

非常不同意

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29. 配送时效（极速达/次日达）

非常不同意

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非常同意

30. 商品品质与独特性

非常不同意

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非常同意

31. 整体性价比

非常不同意

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非常同意

32. App操作便利性

非常不同意

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非常同意

33. 促销信息透明度

非常不同意

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非常同意

34. 退换货流程

非常不同意

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非常同意

35. 整体满意度

非常不同意

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非常同意

36. 您在山姆电商渠道主要购买的商品品类有哪些（可多选）

进口商品/零食生鲜食品（果蔬/肉类）日用品/纸品/洗护烘焙/乳制品家电/家居服装/美妆其他

37. 您觉得山姆电商渠道目前最大的不足是什么？

38. 您对山姆电商渠道的改进建议是？

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