暗访接待全流程

1. 1，开场白

您好，欢迎光临AITO问界用户中心您是有预约体验还是想先了解一下我们的车型呢？

2. 2，必做动作

邀请入座一瓶水

3. 3，需求分析

您之前有了解AITO问界汽车吗，AITO品牌是华为与赛力斯联合推出的高端品牌，致力于打造全新高端智慧汽车。我们现在有4款在售车型，您是想了解哪一款？好的，您这边大概想什么时候用车，我们有些车有现车的，提车速度会快一点选购新车的话您注重哪些方面呢？例如空间，动力这些，家庭用车情况比较多吧好的，那这样的话您肯定在意续航，我们的车增程综合续航都超过1000公里，完全满足您的需求，可以考虑我们5/6座版的车型，建议选择ULTRA版本，后排娱乐设施齐全，比较适合我们家庭用车目前的话江西省已经开启新一轮的置换补贴，您考虑置换吗？来我们问界品牌之前还看过其他车型吗？没有就下一个问题，有就先赞同，说XX车也挺好，眼光不错，我们的车最大优势是智驾，一会可以试驾体验下好的，结合您提供的这些信息，我会给您推荐我们的XX车型，您移步到车边，我给您做一个详细介绍。

4. 4，讲车环节

讲车环节自由发挥，看到什么讲什么建议讲个15~20分钟就可以了

5. 5，试驾邀请

XX先生/女士，我看您刚才对我们的车型也很感兴趣，您看我为您安排试驾，带您试驾体验一下，您大概什么时间方便？我们这边试驾完也将有试驾礼相送您这边电话是多少，我帮你安排一个试驾，我再加下您的微信，麻烦您把驾照发给我。试驾准备，签署试驾协议这里有些注意事项，我给您念一下：车辆驾驶辅助功能是为了更好的驾驶舒适性和便利性而设计，该功能无法应对所有交通、天气和道路状况，且无法完全代替人工驾驶操控。因此无论何种情况，本人均需保持对试驾车辆的主动控制，并对可能出现的紧急情况随时采取及时合理的应对措施。试驾前需要征得您的同意，我们试驾会开启录音，请务必遵守交通规则，遵守试驾安全规范。我们试驾的话大概是25~30分钟，有两条路线可以选择，一条是拥堵路段，可以更好的体验我们高阶智能驾驶，另一条是快速路段，适合体验我们基础智驾，这边我推荐您选择第一条路线。

6. 6，试驾中（停车场）

打开AITOAPP，您请看，现在天气比较寒冷，车内温度较低，我们可以提前在AITOAPP上打开我们的空调和座椅加热，这样上车的时候就比较舒适了。同时这个APP也支持寻车功能，有时候找不到车了，我们可以使用鸣笛寻车。还可以查看车辆的状态，例如电量，油量等。有时候我们旁边停的车贴我们太近了，根本打不开车门，这时候我们可以试一下遥控泊车辅助，让车自己开出来，打开鸿蒙智行APP，在“爱车”页面往下拉，找到遥控泊车，选择泊出方式后，让车自己开出车位有些时候车位紧张，找车位找了半天，最后还迟到了，这个时候我们就可以使用泊车代驾功能，让车自己去找车位，咱们可以先下车，然后打开鸿蒙智行APP，在“爱车”页面往下拉，找到泊车代驾，选择目标车位后，我们就能看到车自己下地库找车位去了。

7. 7，试驾中（上车后）

您看这边在A柱上有个3D摄像头，可以通过识别人脸登录您的华为账号，可以无感登录账号，实现手机车机互联，无缝流转，还能实现驾驶员疲劳驾驶检测您可以看到正前方的星环散射体，能够把高音打散，让车上每一个成员都可以得到非常好的音乐品质。我放首歌您听一下，您喜欢听什么类型的音乐？在二排的正前方有个冷暖箱，拥有7.3L大容量+制热制冷双模式，能放8罐500ml的可乐，制冷0℃-15℃，制热35℃-50℃。出游途中给宝宝热个奶、夏天冻几瓶冰可乐，都可以实现

8. 8，开始试驾

欢迎您参加鸿蒙智行的试驾之旅，本次我们的试驾路线大概5公里，试驾体验时间大约25分钟，您将先试乘后试驾。您有什么想体验的功能可以告诉我，我重点给您演示！如果没有问题，请您系好安全带，我们开始本次试乘试驾目前已经ADS4.1智能辅助驾驶已经做到了丝滑过闸机，这对新手是非常友好的，特别是一些斜坡上的闸机。出门右拐，堵车场景：您看咱们平时开车上下班高峰期经常会遇到堵车，您需要频繁油门刹车来回切换，搞不好还会被加塞。我们来看下HUAWEIADS4.1辅助驾驶能不能遇到这种情况表现怎么样?辅助驾驶可以自己完成跟车行驶，而且反应很快，能够始终跟前车保持固定的距离，这样保证了我们有足够的安全空间，驾驶感受非常顺滑，完全就是一个老司机的驾驶风格待会要汇入右侧匝道，匝道路况复杂，如果是老司机，提前就会开始变道。中控屏上这条蓝色的是我们的路线，您看我们马上要变到其他车道了，我们的全向融合感知系统可以感知周围360°的环境，遇到风险就会暂停变道，所以我现在都用辅助驾驶变道，而且用辅助驾驶的话，我们会一直驾驶在正确的车道上，感觉特别安心如果是环岛的话也可以正常使用，因为对于辅助驾驶来说是不存在盲区，前后左右都有智驾用的雷达和摄像头，全方位监控，要是新手走环岛我更推荐他用辅助驾驶，可以大大降低走环岛的风险前面双向单车道前方有路障车正在修路，有雪糕筒提示，这些情况对于辅助驾驶来说完全可以轻松应对，因为激光雷达的探测距离更远，就像千里眼顺风耳。所有他就可以更早的发现障碍物，提前进行躲避这一切得益于我们的激光雷达，即使在特殊天气，哪怕是雨天雾天，光线不好的情况下，融合感知方案也可以清晰感知路况，保证安全。有时候我们会走一些没有道路标线的路，对辅助驾驶没有影响并且处理突发情况也很果断。这种情况在乡镇还是比较常见我们的车隔音性也非常好，采用多个隔音设计，如同为车辆穿上“隔音防护服”，阻挡噪音进入车内，双层隔音玻璃有效隔绝车外嘈杂声音，哪怕是在隧道里，也非常安静。这款车操控也非常好，搭载了DriveONE电机，还有多种模式可选，运动模式下加速非常快，百公里仅需4.8秒。乘坐起来也非常舒适，配备了途灵平台车身控制+途灵平台全路况预瞄，走一些烂路也如履平地，非常舒适。试驾换手：请您系好安全带、调整好座椅、方向盘、后视镜，您看HUD显示的清晰吗，我帮您调整一下。我们的车都是怀挡，右边拨杆下压长按就是D档，侧面按一下就是P档。

9. 9，试驾回店

有了离车泊入辅助，选好车位直接下车即可，车子会轻车熟路的停回到目标车位并锁车好的，如果还有需要体验的功能可以告诉我，我再带您试驾一遍，刚才试驾感觉怎么样？除了试驾车之外，还有很多颜色配置，我带您回店里讲一讲，看看还有没有什么问题我帮您做个解答，也和您做一些信息的确认，我们为您准备了试驾礼品

10. 10，洽谈

不通过任何个人账户收取消费者钱款，不推销非官方精品配件及金融保险服务，不承诺非官方销售政策和购车权益，如您在购车过程中发现销售人员违反以上承诺，可通过以下渠道向我们投诉举报，一经核实，会在您完成提车后，向您发放50000车主积分使用金融计算器/纸质报价单给客户计算金融方案推荐官方合作金融贷款机构打开智慧屏/电脑选配网页，进行3D看车讲解，也可使用助销平板进行洽谈选配介绍介绍并讲解华为ADS高阶智驾包的内容及权益：提车后30天内购买，超期则视为自动放弃权益，需以最新ADS高阶智驾包限时优惠原价购买您这边可以下载一个AITOAPP，注册登录一下，可以随时查看一些权益变化。您现在购买我们的车，大定后还可以参加鸿蒙智行推荐官活动，推荐一个人购买可以获得1万积分，季度最高50万积分

11. 11，订车+送别

订车后：恭喜您成为尊贵的鸿蒙智行车主，加入鸿蒙智行大家庭。订车只是服务的开始，往后有任何用车问题，欢迎随时联系24小时回访

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