消费者权益维护现状调查问卷

亲爱的同学：

你好！为了解本校大学生消费维权意识、维权行为及维权困境，特开展本次匿名调查，数据仅用于相关研究分析，作答无对错之分，请根据自身真实情况如实填写，感谢你的配合与支持！

1. 你的性别：

男女

2. 你所在年级

大一大二大三大四

3. 你每月可支配生活费区间

1000元及以下1001-1500元1501-2000元2001-3000元3000元以上

二、消费行为与侵权经历

4. 你日常高频消费场景有哪些

线上网购（电商平台、直播带货等）线下实体店（商超、服饰、餐饮等）外卖餐饮教育培训、课程报名美妆护肤、服饰饰品数码电子产品娱乐消费（影院、桌游、会员充值等）其他

5. 在校期间你是否遭遇过消费权益被侵害的情况

从未遇到偶尔遇到（1-2次）经常遇到

6. 你遇到过哪些消费侵权问题

商品/服务质量不达标（破损、故障、货不对板）虚假宣传、夸大功效价格欺诈、标价与实际收费不符商家拒不退换货、违反三包政策预付卡/充值后商家跑路、拒绝履约个人信息泄露、收到骚扰信息外卖食品卫生不达标霸王条款（如最终解释权归商家所有）未遇到过侵权问题其他

三、维权意识与认知

7. 你是否了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关维权法律法规

非常了解，熟知核心条款大致了解，知晓基本维权权利听说过，但不清楚具体内容完全不了解

8. 你知道消费者享有哪些基本权利

安全保障权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权求教获知权受尊重权监督权不清楚

9. 你是否了解正规的消费维权渠道

全部了解了解部分仅知道1-2种完全不了解

四、维权行为与选择

10. 遭遇消费侵权时，你通常会如何处理

自认倒霉，不采取任何措施仅与商家私下沟通协商向平台/商场管理方投诉拨打12315热线或通过12315平台投诉向学校相关部门、消费者协会求助借助网络曝光、社交平台发声采取法律诉讼途径

11. 你选择不维权的主要原因是

涉案金额小，不值得花费时间精力维权流程复杂、繁琐不清楚维权渠道和方法觉得维权成功率低，没有效果担心被商家报复、骚扰缺乏相关证据其他

12. 你维权成功的概率大概是

从未成功少数几次成功一半左右大多数都能成功

13. 维权过程中你遇到的最大阻碍是

举证困难，缺少消费凭证商家推诿扯皮、态度恶劣维权部门处理效率低维权成本高于损失金额缺乏专业指导其他

五、维权知识获取与需求

14. 你主要通过哪些途径了解消费维权知识

学校课程、讲座、宣传活动短视频、社交平台新闻媒体、官方公众号家人朋友告知自身维权经历总结从未主动了解

15. 你是否希望学校开展消费维权相关科普、讲座或普法活动

非常希望，实用性强比较希望无所谓不需要

16. 你希望获取哪类消费维权内容

常见消费陷阱识别技巧维权流程与实操方法网购、预付卡等场景专属维权知识证据留存与收集技巧相关法律法规解读典型维权案例分析

六、意见与建议

17. 你认为提升大学生消费维权能力最需要哪些帮助

18. 对于大学生消费权益维护，你还有其他看法或建议吗

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