淘宝88VIP对于小家电售后AI客服接受度调查
1. 您当前是否为淘宝88VIP正式会员？
是
否
2. 近半年内，您是否在淘宝平台因小家电（如电饭煲、吹风机、破壁机等）的质量或售后问题，与智能AI客服进行过交互？
是
否
3. 请您评价淘宝AI客服在小家电售后中的感知有用性
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
我认为淘宝AI客服能准确识别我小家电的具体故障原因。
使用AI客服能让我更快地获取小家电退换货或维修的解决方案。
总体而言，AI客服对解决我的小家电售后问题是有效的。
4. 请您评价淘宝AI客服在小家电售后中的感知易用性
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
淘宝AI客服的售后入口很容易找到，不需要繁琐的操作。
AI客服能轻易听懂/看懂我对小家电故障的描述，不需要我反复修改措辞。
我觉得按照AI客服的节点指引进行操作是轻松、毫不费力的。
5. 请您评价淘宝AI客服在小家电售后中的感知风险
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
我总是担心AI客服会误判小家电的故障责任，导致我无法享受正常的售后权益。
我觉得与AI客服沟通很容易陷入“机械的死循环”，白白浪费我的时间。
当小家电问题复杂时，我担心AI客服会强制拦截，导致我迟迟无法转接给人工客服。
6. 作为88VIP，请您评价对小家电售后服务的权益预期
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
作为88VIP，我认为平台理应为我的小家电售后提供优先或专属的处理通道。
作为88VIP，当遇到售后问题时，我期望能直接获得“人工客服专席”的接待，而不是机器人的套话。
作为88VIP，我预期平台在小家电定责模糊时，应给予我更宽容的退换货或赔偿尺度。
7. 请您评价淘宝AI客服在小家电售后服务中的满意度
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
总体而言，AI客服在小家电售后中的表现达到了我预期的满意水平。
刚才回忆起与AI客服沟通的经历，我的情绪体验是愉快的、不反感的。
我对淘宝AI客服处理这次小家电售后问题的最终结果感到满意。
8. 请您表达对淘宝AI客服在小家电售后服务中的使用意愿
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
未来如果小家电再出现简单售后问题，我依然愿意优先尝试让AI客服解决。
相比于漫长排队等人工，我更倾向于先用AI客服进行初步故障排查。
我愿意建议身边遇到小家电售后问题的朋友，先使用淘宝AI客服试试。
9. 您的性别
男
女
10. 您的年龄
请选择
11. 您的最高教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
12. 您使用过哪些类型的小家电？
电饭煲
吹风机
破壁机
电水壶
吸尘器
其他
13. 您使用淘宝平台的频率如何？
从不
1
2
3
4
5
总是
14. 您对淘宝小家电售后AI客服有什么其他建议或意见？
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