乌鲁木齐市老旧社区中老年居民网格化数字治理参与情况调查

尊敬的居民朋友：您好！本次问卷调查是为了了解本社区网格化数字治理的实施情况，以及中老年居民参与社区事务的真实体验和需求，听取您的意见和建议。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，不会对您产生任何影响。答案没有对错之分，请根据您的实际情况和真实想法如实填写。感谢您的参与！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄阶段

40-50岁51-60岁60-70岁70岁以上

3. 您的学历

小学及以下初中高中/中专专科及以上

4. 您在社区居住年限

5年以下5-10年10-20年20年以上

5. 您平时主要使用什么语言进行交流？

汉语其他语言

6. 您是否拥有智能手机？

有，能独立使用有，但需要他人帮助使用没有

7. 您的智能手机主要用途是什么？

接打电话收发微信消息看视频/听广播查询信息（天气、公交等）线上缴费（水电煤等）办理政务事项（社保、医保等）其他

8. 您认为自己使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成各项操作比较熟练，偶尔需要请教他人不太熟练，经常遇到困难完全不会，需要他人全程代办

9. 您在使用智能手机时，最常遇到的困难是什么？

看不清屏幕上的字找不到需要的功能入口操作步骤太复杂，容易点错担心操作失误造成损失界面文字理解有困难网络连接不稳定其他

10. 您是否知道本社区实行“网格化管理”？

知道，能说出具体内容听说过，但不清楚具体做什么不知道

11. 您是否知道本社区的网格员是谁？

知道姓名和联系方式知道有这个人，但不清楚姓名不知道

12. 您是否加入了本社区的微信群？

加入了，经常看消息加入了，偶尔看消息加入了，但基本不看没有加入不会用微信，没有账号

13. 您是否愿意参与社区公共事务（如反映问题、提出建议、参加议事等）？

非常愿意比较愿意一般不太愿意完全不愿意

14. 近一年来，您通过什么方式参与过社区事务？

到社区办公室当面反映打电话给网格员或社区在社区微信群发言使用政务APP或小程序参加居民会议填写纸质意见表请家人代为反映没有参与过

15. 如果您使用过政务APP或社区数字平台，主要用于什么？

查看通知公告查询社保/医保信息缴纳水电煤费用反映问题或提出建议预约办事服务其他没有使用过

16. 您认为参与社区网格化数字治理的主要障碍是什么？

不会操作智能手机看不清屏幕，界面设计不适合老年人担心个人信息泄露或被骗不知道有什么参与渠道反映问题后得不到回应界面文字理解有困难，需要他人协助觉得参与也没用，改变不了什么其他

17. 您向社区或网格员反映问题时，是否得到过回应？

每次都得到及时回应有时有回应，有时没有很少得到回应从未反映过问题

18. 您希望社区在帮助老年人参与数字治理方面做哪些改进？

开展更多数字技能培训提供“一对一”上门辅导简化数字平台操作步骤提供语音辅助或多语言界面服务保留更多线下参与渠道及时回应并反馈处理结果其他

19. 您是否希望社区数字平台增加语音播报或您熟悉的语言版本？

非常需要比较需要一般不太需要不需要

20. 您对完善本社区网格化数字治理、帮助老年人更好参与社区事务，还有哪些具体建议？

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