兴盛优选社区团购平台服务质量调查问卷
尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解兴盛优选社区团购平台的服务质量现状，您的真实反馈将为研究提供重要数据支撑。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，个人资料绝对保密，敬请放心作答。再次感谢您的支持与配合！
第一部分 个人基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
25岁及以下
26-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁及以上
3. 您的受教育程度
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
4. 您的职业
政府/事业单位工作人员
企业工作人员
个体经营户
在校学生
其他
5. 您的月收入
3000元以下
3001-6000元
6001-9000元
9001元以上
第二部分 使用习惯调查
6. 您对兴盛优选的体验感如何？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
7. 您使用兴盛优选的一般频次是
每周5次以上
每周2-4次
每周1次或更少
偶尔使用（（每月1次或更少））
8.
您在兴盛优选下单时，平均每笔订单的消费金额大约是多少？
20元以下
20-50元
51-100元
101-200元
200元以上
第三部分 平台服务质量评价
请根据您对兴盛优选平台的期望与实际使用体验，对以下各项陈述进行评价。本部分采用“期望值-实际感受值”双栏量表，1=非常不同意，5=非常同意。
【评分标准】1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
一、效率维度：测量用户使用平台的便捷程度与时间效率。
9. 我能轻松在兴盛优选上找到需要的商品信息
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
10. 兴盛优选的页面导航清晰，我可以轻松浏览各个板块
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
11. 从加入购物车到完成支付，整个下单过程很顺畅
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
12. 平台的页面加载速度很快
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
13. 我很快就能了解兴盛优选所有功能设置
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
14. 我认为兴盛优选平台页面布局合理、功能齐全
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
二、系统可用性维度：测量平台系统的稳定性与可靠性。
15. 兴盛优选在需要时始终都能正常访问和使用
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
16. 兴盛优选在启动和运行过程中顺畅、无障碍
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
17. 兴盛优选在使用过程中几乎不会出现系统崩溃、闪退的情况
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
18. 在提交订单或进行支付的关键步骤，页面不会出现卡死或无响应
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
三、履行性维度：测量平台订单履行与商品交付的承诺兑现情况。
19. 我在兴盛优选购买的商品和页面描述相符
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
20. 平台能够在承诺的时间范围内准时送达我的订单
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
21. 兴盛优选极少出现下单后缺货的情况
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
22. 兴盛优选能及时处理客户的咨询和投诉
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
23. 我认为兴盛优选销售的商品是正品，产品质量令人放心
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
四、隐私性维度：测量平台对用户个人信息的保护程度。
24. 平台能够有效保护我的浏览、下单等购物行为信息
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
25. 平台不会将我的个人信息泄露给第三方
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
26. 平台能够有效保护我的支付账户信息安全
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
期望值
实际感受值
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