关于中国工商银行盈利能力分析的调查[复制]

尊敬的受访者：您好！我是新疆农业大学国际教育学院会计专业的学生，非常感谢您配合我完成此调查。本次调研旨在从多元视角收集对工商银行经营发展、盈利表现的看法与认知，为后续的专业分析提供真实、有效的一手参考依据，您的回答无对错之分，恳请您根据自身真实认知与感受作答。此调查严格遵循保密原则，不会泄露您的个人信息，因此可以放心作答。在此，衷心感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研，感谢您的理解、支持与真诚作答！

一 . 基本信息

1. 性别

男女

2. 您的学历

高中及以下大专本科硕士及以上

3. 您的身份

学生企业 / 公司职员自由职业者公务员 / 事业单位人员个体经营者退休人员其他

4. 您使用工商银行服务的年限

从未使用过1 年以内1-3 年3-5 年5年及以上

5. 您主要使用工商银行的哪些服务？（可多选）

个人储蓄 / 结算账户个人贷款（房贷 / 消费贷等）理财产品信用卡手机银行 / 网上银行对公业务（企业账户 / 结算等）其他

二、使用体验与满意度

6. 您对工商银行线下网点服务态度的满意度如何？

非常不满意不太满意一般比较满意非常满意

7. 您对工商银行线上渠道（手机银行 / 网上银行）的操作便捷性的满意度如何？

非常不满意不太满意一般比较满意非常满意

8. 您认为中国工商银行的金融产品（含理财产品、贷款、信用卡等）整体吸引力如何？

非常没有吸引力不太有吸引力一般比较有吸引力非常有吸引力

9. 您是否愿意向他人推荐工商银行的服务？

非常不愿意不太愿意一般比较愿意非常愿意

10. 未来您是否愿意在工行增加资产或办理更多业务

略有下降基本不变不确定小幅增加显著增加

11. 您认为工商银行在国内银行业中的核心竞争优势体现在哪些方面？（可多选）

资产规模大，资金实力雄厚线下网点多，线上渠道便捷，服务覆盖面广金融产品种类丰富（理财 / 贷款 / 投资等）风控能力强，经营稳定性高数字化转型成果显著，业务效率高国有背景，品牌信誉度高存款 / 贷款利率优势明显其他

12. 您认为金融科技对工商银行盈利能力的作用是？

负面影响为主，增加投入但收益不明显基本无影响，仅提升服务体验，与盈利无关正面影响为主，优化效率、降低成本、拓展业务利弊并存，需平衡投入与产出不了解

13. 您对工商银行提升盈利能力、优化服务体验还有哪些其他看法或建议？

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