地域文化视域下D航空公司服务创新发展调查问卷
一、基本信息
1. 您的性别:
A.男
B.女
2. 您的年龄阶段:
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
3. 您的出行目的:
A.商务出行
B.旅游出行
C.探亲访友
D.求学/就医
4. 您的地域来源:
A.山东本地
B.外地
二、齐鲁地域文化认知与需求
5. 您对齐鲁地域文化的了解程度:
A. 非常了解
B. 一般了解
C. 不太了解
D. 完全不了解
6. 您熟悉的齐鲁地域文化元素有:
A.鲁菜饮食文化
B.泰山文化
C.儒家文化
D.潍坊风筝(非遗)
E.鲁绣(非遗)
F.曲阜三孔建筑文化
G.胶东民俗
H.淄博陶瓷文化
7. 您是否愿意在航班中体验齐鲁地域文化元素:
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
8. 您最希望体验的齐鲁文化类型有:
A. 饮食文化(鲁菜、特色小吃)
B. 儒家礼仪文化(拱手礼、经典诵读)
C. 泰山文化(景观、精神象征)
D. 非遗手工艺文化(风筝、鲁绣)
E. 建筑文化(三孔、胶东民居)
F. 民俗文化(祭孔大典、庙会)
9. 您最偏好的文化体验场景有:
A.餐食中体验(特色餐食、文化包装)
B.客舱环境中体验(装饰、用品、氛围)
C.服务互动中体验(礼仪、咨询、活动)
D.礼品中体验(文化纪念品、文创产品)
E. 线上平台体验(文化宣传、互动活动)
三、现有文化服务评价
10. 您是否体验过D航空公司的地域文化相关服务:
A.体验过
B.没有体验过
C.不确定
11. 1您对D航空公司现有地域文化相关服务的满意度:
A.非常满意
B.比较满意
C. 一般
D.不太满意
E.非常不满意
F.未体验过
12. 您认为D航空公司的地域文化服务目前存在哪些问题:
A. 文化元素过于表面,缺乏精神内核
B. 文化应用零散,无统一主题
C. 与服务结合不自然,影响实用性
D. 缺乏互动性,仅单向呈现
E. 服务人员文化素养不足,介绍不专业
F. 文化服务频次低,不稳定
13. 您认为D航空公司现有文化服务最需要改进的方面是:
A.增加文化元素的深度与内涵
B.形成统一的文化主题
C.丰富互动体验形式
D.加强服务人员文化培训
E.提高文化服务的频次与稳定性
四、客舱文化体验偏好(多选题)
14. 您希望在客舱环境中看到哪些齐鲁文化元素:
A.传统纹样(鲁绣、年画)
B.自然景观(泰山、三孔)
C.儒家符号(礼、仁)
D.特色色彩(朱红、墨绿)
15. 您希望服务人员提供哪些文化相关服务:
A.文化元素讲解
B.本地旅游攻略推荐
C.民俗礼仪介绍
D.文化活动组织
16. 您希望获得的齐鲁文化礼品类型有:
A.非遗手工艺品(迷你风筝、鲁绣挂件)
B.特色食品(阿胶糕、周村烧饼)
C.文化文具(印有文化符号的笔记本、笔)
D.文创产品(泰山玉饰品、年画书签)
五、服务创新建议
17. 您认为服务人员是否需要具备专业的齐鲁文化知识:
A.非常需要
B.需要
C.无所谓
D.不需要
18. 您是否愿意参与机上齐鲁文化互动活动:
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
19. (开放题)您对 D 航空公司地域文化服务的其他建议:
答:__________________________
20. 您是否愿意再次乘坐融入齐鲁文化元素的D航空公司航班:
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
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