胖哥俩肉蟹煲服务营销策略优化研究

尊敬的女士、先生:

您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。本问卷旨在研究胖哥俩肉蟹煲服务营销策略优化。本问卷采用匿名的形式，请您根据您平时的实际情况和实际感受如实填写，此问卷仅用于学术研究的信息收集，请您放心并提供客观的回答。您的参与将对本次研究有很大的意义，感谢您的支持！

一、基本信息调查
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的职业：
4. 您的月收入为：
5. 您是否消费过胖哥俩肉蟹煲：
6. 您在选择餐厅时主要考虑哪些因素：

二、基于7PS理论的消费体验调研

填表说明：请根据您在胖哥俩肉蟹煲的消费体验，对以下描述进行打分。1分代表“非常不满意”，2分代表“不满意”，3分代表“一般”，4分代表“满意”，5分代表“非常满意”。
7. 产品（Product）维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
请您对胖哥俩肉蟹煲菜品“口味丰富性与食材新鲜度”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲菜品“种类多样性及分量满足需求”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“食品卫生安全感与整体品质”进行评价
8. 价格（Price）维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
请您对胖哥俩肉蟹煲“整体价格合理性、性价比”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“优惠活动丰富度（团购、满减、会员折扣等）”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“价格透明度及与同类品牌竞争优势”进行评价
9. 渠道（Place）维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
请您对胖哥俩肉蟹煲“门店位置便利性及覆盖充足度”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“线上订餐平台体验及操作便捷性”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“排队等位系统效率及外卖包装配送时效”进行评价
10. 促销（Promotion）维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
请您对胖哥俩肉蟹煲“线上线下宣传活动、节日主题活动丰富度”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“社交媒体营销内容、达人口碑推广效果”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“会员体系（积分、折扣等）完善性”进行评价
11. 人员（People）维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
请您对胖哥俩肉蟹煲“服务人员服务态度（热情、礼貌、及时响应）”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“服务人员专业能力、问题处理能力”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“后厨人员卫生规范及整体服务标准化水平”进行评价
12. 有形展示（Physical Evidence）维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
请您对胖哥俩肉蟹煲“门店装修风格、灯光氛围等整体环境”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“门店餐具、桌椅等硬件设施”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“门店卫生条件、品牌视觉物料设计”进行评价
13. 过程（Process）维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
请您对胖哥俩肉蟹煲“点餐流程便捷性、上餐速度”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“整体服务流程标准化、规范化”进行评价
请您对胖哥俩肉蟹煲“投诉建议渠道反馈效率、个性化服务”进行评价
三、开放性建议
14. 您认为对胖哥俩肉蟹煲最需要优化改进的方面？

在完成所有问题后请您点击以下按钮提交问卷。感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！

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