关于保障老年人金融安全工作的满意度调查问卷

亲爱的老年朋友：

您好！为更好地守护您的“钱袋子”，提升服务适老化水平，人民银行青海省分行特开展此次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

1. 您开展此次问卷调查的银行网点名称是？

2. 您的年龄段是？

70岁及以上60（含）-69岁

3. 您日常办理银行业务的主要方式是？（可多选）

网点柜台ATM机手机银行/手机APP网上银行电话银行

4. 您在前往银行网点办理业务时，网点工作人员是否主动向您普及金融反诈相关知识？你认为效果如何？

工作人员主动普及，我认为效果很好工作人员主动普及，但效果一般工作人员主动普及，但没什么效果工作人员没有主动普及不记得/不清楚

5. 您是否参加过银行举办的“反诈识诈，安全支付”宣传活动？您认为活动效果如何？

经常参加，收获很大，了解大部分常见诈骗手段偶尔参加，有一定收获，了解一些常见诈骗手段参加过，但感觉效果一般，记不住什么内容从未参加过

6. 您或您的家人是否遇到过电信诈骗风险情形？对于银行及时采取的保护措施，您当时的感受是？

遇到过，当时觉得保护了资金，挺感激的遇到过，当时觉得挺麻烦的，但也能理解遇到过，当时觉得没有必要没遇到过，但了解银行存在这种机制，支持这种做法没遇到过，也不了解这方面情况

7. 为防范电信网络诈骗，您对公安机关要求银行采取非柜面渠道限额（含手机银行、网上银行、快捷支付、ATM等）、取现问询资金来源等防护措施是否认可？

非常认可，感觉资金很安全基本认可，偶尔会出现误判的情况一般，效果不明显不认可，感觉无法拦截异常交易，认为更有效的做法是：不清楚

8. 您认为在防范电信网络诈骗方面，还有哪些方面需要改进？（可多选）

社区/居委会的防骗宣传（如最新案例讲解，定期讲座）电信运营商对诈骗电话/诈骗短信的技术拦截银行系统对异常交易的实时监测与预警银行工作人员对老年人等易受骗群体大额转账/取现的问询与劝阻公安机关快速冻结涉案账户的效率和资金追回机制的完善其他：

9. 您对当前在守护老年人“钱袋子”方面的整体表现打几分？

5分，非常满意4分，比较满意3分，一般2分，不太满意1分，很不满意

10. 您对保障老年人金融安全的其他建议：

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