“绿色医患”服务与人文关怀

一、基本信息
1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄：
3. 3. 您的就医身份：
4. 4. 您近半年就医的频次：
5. 5. 您常就医的机构类型：
二、绿色医患服务认知与体验
6. 1. 您是否了解绿色医患服务（绿色就医通道、环保诊疗环境、低碳就医流程、无障碍便民服务等）相关内容？
7. 2. 您在就医过程中，是否体验过绿色就医通道（急诊绿色通道、老年/孕产妇/残疾人优先通道等）？
8. 3. 您对就诊环境的绿色环保程度（通风采光、卫生清洁、噪音控制、垃圾分类、无异味等）满意度如何？
9. 4. 您认为医疗机构在绿色诊疗流程（线上预约、线上缴费、无纸化报告、减少重复检查等）方面的便捷性如何？
10. 5. 您是否享受过医疗机构的绿色便民服务（免费饮水、轮椅租借、爱心座椅、母婴室、停车优惠等）？
三、人文关怀实践感受
11. 1. 您在就医时，医护人员是否主动问候、耐心倾听您的诉求？
12. 2. 医护人员在诊疗过程中，是否会用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案及注意事项？
13. 3. 您在就医过程中，隐私是否得到充分保护（一医一患、遮挡诊疗、病历保密等）？
14. 4. 医疗机构是否提供心理疏导、情绪安抚、康复指导等人文关怀服务？
15. 5. 您对医护人员的服务态度、沟通能力、同理心表现的整体评价是？
四、医患关系与服务优化评价
16. 1. 您认为当前医患沟通的顺畅程度如何？
17. 2. 绿色医患服务与人文关怀措施，是否有助于缓解医患矛盾、改善医患关系？
18. 3. 您认为当前医疗机构在绿色医患服务中，最欠缺的是？（可多选）
19. 4. 您认为当前人文关怀最需要提升的方面是？（可多选）
20. 5. 您对医疗机构优化绿色医患服务+人文关怀的整体期待程度？
五、开放性建议
21. 1. 您认为最能提升就医体验的绿色医患服务措施是什么？
22. 2. 您对医疗机构加强人文关怀、构建和谐医患关系有哪些具体建议？
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