酒店顾客感知价值与品牌形象调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！本次调查旨在从顾客感知价值视角研究高端酒店品牌形象构建路径—以香格里拉大酒店为例，数据仅用于学术研究，严格保密个人信息。答案无对错之分，请根据您的真实感受作答。
1. 您的年龄段：
2. 您的性别：
3. 您的年收入：
4. 您在高星级酒店消费的次数：
5. 酒店的客房设施（床品、卫浴、智能化设备等）品质符合高端酒店标准。
6. 酒店的餐饮品质、口味与用餐环境达到我对高端酒店的期待。
7. 酒店的公共区域（大堂、休闲区、景观等）设计精致，具有品牌辨识度。
8. 酒店的配套设施（健身、泳池、SPA等）种类丰富且维护良好。
9. 酒店客房的舒适度、隔音、采光等居住体验令我满意。
10. 酒店员工服务态度热情、礼貌、有耐心。
11. 酒店员工仪容仪表整洁得体，展现出高端品牌的专业形象。
12. 酒店员工具备专业的业务知识，能准确解答我的问题。
13. 酒店员工能主动关注并及时响应我的需求。
14. 酒店员工沟通顺畅，服务效率高。
15. 酒店入住与退房流程简便、高效，不繁琐。
16. 酒店能及时响应并妥善处理我的诉求、意见或投诉。
17. 酒店能根据客人偏好提供个性化服务。
18. 香格里拉酒店具有很高的知名度
19. 香格里拉酒店的品牌气质与我追求的品质生活相契合。
20.  我对香格里拉酒店具有信任感，认为其品牌可靠、值得选择。
21. 入住香格里拉酒店能给我带来愉悦、满足的情感体验。
22. 我愿意向他人推荐香格里拉酒店，并认同其高端品牌形象。
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