中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司调查问卷
尊敬的用户:
您好！为更好了解您对车险更换流程、信息迁移等方面的体验，我们开展本次专项调查。问卷共 20 道单选题，预计耗时 3-4 分钟，答案无对错之分，您的真实反馈将为我们优化服务提供重要参考，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、转换成本感知（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.您认为更换保险公司的整体流程繁琐程度如何?
A. 非常不繁琐
B. 不繁琐
C. 一般
D. 繁琐
E. 非常繁琐
2.若更换保险公司，您觉得重新提交车辆、个人投保信息的麻烦程度如何?
A. 非常不麻烦
B. 不麻烦
C. 一般
D. 麻烦
E. 非常麻烦
3.您对当前保险公司的信任程度，是否会让您在考虑更换时产生犹豫?
A. 完全不会犹豫
B. 基本不会犹豫
C. 一般
D. 会犹豫
E. 非常犹豫
4.若更换保险公司，您认为花费在了解新公司险种、条款上的时间成本如何?
A. 非常低
B. 较低
C. 一般
D. 较高
E. 非常高
5.您觉得更换保险公司后，之前的理赔记录能否顺畅衔接至新公司，这一问题对您的影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响很小
C. 一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
6.若更换保险公司，您担心需要重新适应新公司服务流程（如报案、理赔）的程度如何?
A. 完全不担心
B. 基本不担心
C. 一般
D. 比较担心
E. 非常担心
7.您当前保险公司是否有专属服务顾问（如一对一客服），这一因素让您不愿更换的程度如何?
A. 完全不会
B. 基本不会
C. 一般
D. 会
E. 非常会
8.若更换保险公司，您认为可能产生的额外费用（如手续费、违约金等）对您决策的影响如何?
A. 完全无影响
B. 影响很小
C. 一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
9.即使有亲友推荐其他保险公司，您因对当前公司的熟悉度而不愿更换的程度如何?
A. 完全不会
B. 基本不会
C. 一般
D. 会
E. 非常会
10.您觉得当前保险公司的保单信息查询、修改便利性，是否会降低您的更换意愿?
A. 完全不会降低
B. 基本不会降低
C. 一般
D. 会降低
E. 会显著降低
11.若更换保险公司，您担心新公司服务质量（如客服响应速度、理赔效率）不如当前公司的程度如何?
A. 完全不担心
B. 基本不担心
C. 一般
D. 比较担心
E. 非常担心
12.您当前保险公司的会员权益（如积分兑换、道路救援）让您不愿更换的程度如何?
A. 完全不会
B. 基本不会
C. 一般
D. 会
E. 非常会
13.您认为更换保险公司时，需要对比多家公司性价比所花费的精力成本如何?
A. 非常低
B. 较低
C. 一般
D. 较高
E. 非常高
14.若您是长期投保用户（3 年以上），对当前公司的情感依赖是否会让您减少更换想法?
A. 完全不会
B. 基本不会
C. 一般
D. 会
E. 非常会
15.您觉得更换保险公司后，车辆历史投保记录的完整性是否会影响您的决策?
A. 完全不影响
B. 影响很小
C. 一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
问卷到此结束！再次感谢您的真诚反馈，祝您生活愉快！
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