中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司调查问卷
尊敬的车主:
您好！本次问卷旨在了解您对车险 “日常售后阶段” 保障更新告知服务的体验，问卷共 20 题，预计耗时 3-4 分钟。所有数据仅用于服务优化分析，严格保密，恳请您根据真实体验选择，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.您最常收到车险保障更新（如政策调整、新增责任）告知的渠道是?
A. 电话（人工客服）
B. 短信
C. 保险公司 APP / 官网 / 小程序推送
D. 代理人上门 / 电话
E. 从未收到过
2.最近一次车险保障更新（如政策调整、新增责任）时，保险公司是否主动告知您?
A. 主动告知（无需我查询 / 询问）
B. 我主动查询后才知晓
C. 理赔 / 续保时偶然知晓
D. 至今未知晓过保障更新
3.您收到的保障更新告知内容，是否包含 “生效时间、权益变化、理赔影响” 等核心信息?
A. 全部包含，清晰完整
B. 包含部分，关键信息缺失
C. 仅提 “有更新”，无具体内容
D. 从未收到过告知
4.您认为保障更新告知内容（如条款解释、权益说明）是否容易理解?
A. 非常容易（无专业术语，通俗清晰）
B. 基本容易（少量术语，能看懂核心）
C. 不太容易（术语多，需反复琢磨）
D. 非常困难（完全看不懂）
E. 从未收到过告知
5.保险公司 APP 推送保障更新时，是否有弹窗提醒（非仅消息列表显示）?
A. 每次都有弹窗
B. 偶尔有弹窗
C. 从未有弹窗，易忽略
D. 我不用 APP 接收告知
6.若通过电话客服接收保障更新告知，客服是否会详细说明 “更新对您保单的具体影响”?
A. 主动详细说明，针对性强
B. 我询问后才说明，较笼统
C. 仅读条款，不解释影响
D. 从未通过电话接收告知
7.若通过代理人接收保障更新告知，代理人是否优先说明更新内容而非推荐续保 / 附加险?
A. 优先详细说明更新内容
B. 先提更新，再重点推续保 / 附加险
C. 仅推续保 / 附加险，不提更新
D. 从未通过代理人接收告知
8.您收到的保障更新短信，是否有 “核心要点提炼”（如 “新增暴雨理赔责任，生效日 X 月 X 日”）?
A. 有，简洁明了
B. 无，仅长文条款
C. 仅收到 “有更新” 的简短通知
D. 从未通过短信接收告知
9.您对车险保障更新告知服务的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
E. 无体验（未收到过告知）
10.您对 “保障更新主动提醒及时性”（如政策发布后是否及时告知）的满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
E. 无体验（未收到过告知）
11.您对 “保障更新告知信息完整性”（无核心信息遗漏）的满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
E. 无体验（未收到过告知）
12.当您对保障更新内容有疑问时，是否能及时得到解答?
A. 12 小时内得到清晰解答
B. 1-3 天内得到解答，较笼统
C. 多次询问后仍未解答
D. 没渠道咨询，无法解答
E. 无疑问 / 未收到过告知
13.您收到保障更新告知的时间，距离政策生效时间是否合适?
A. 生效前告知，有准备时间
B. 生效当天告知，时间刚好
C. 生效后才告知，已错过时效
D. 从未收到过告知
14.您是否希望自主选择车险保障更新的告知渠道（如指定 “短信 + 代理人” 双渠道）?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
15.影响您对保障更新告知服务满意度的最主要因素是?
A. 主动提醒及时性
B. 信息完整性（无遗漏）
C. 内容易懂性（通俗不晦涩）
D. 答疑及时性
E. 告知渠道适配性（符合我的习惯）
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