中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
您好！本次问卷旨在了解您的车险理赔服务体验，题目均为单选题，请选择唯一符合您情况或体验的选项，耗时约 2-3 分钟。您的反馈将助力我们优化服务，感谢您的配合！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.当您填写投保信息错误时，修改入口的易找程度是?
A. 很容易（直接定位错误项，1 步进入）
B. 较容易（需 2—3 步跳转，能找到）
C. 很难找（多次跳转仍找不到，需咨询）
D. 未遇到信息填写错误情况
2.信息修改后，您是否需要重复提交全部投保信息?
A. 无需重复（仅提交修改项）
B. 需重复部分（提交修改项 + 基础信息）
C. 需重复全部（重新填写所有信息）
D. 未修改过投保信息
3.填写投保信息时，系统是否会实时校验并提示错误（如 VIN 码格式错误）?
A. 会且提示清晰（即时标注错误点 + 正确格式）
B. 会但提示模糊（仅说 “格式错误”，无说明）
C. 不会（提交后才告知错误）
D. 未填写错误，无感知
4.当您缺失投保材料时，系统 / 工作人员的提示清晰度是?
A. 很清晰（明确列出缺失材料清单 + 格式要求）
B. 较清晰（仅列出缺失材料，无格式说明）
C. 模糊（仅提示 “材料不全”，未说明缺什么）
D. 未遇到材料缺失情况
5.补充投保材料时，可选择的提交渠道灵活性是?
A. 很灵活（支持线上上传 + 线下提交）
B. 较灵活（仅支持线上上传）
C. 不灵活（仅支持线下提交）
D. 未补充过投保材料
6.若补充的材料不符合要求（如模糊、格式错），修改并重新提交的便捷性是?
A. 很便捷（直接在线修改 / 替换，无需重填其他）
B. 较便捷（需重新上传该材料，其他信息保留）
C. 不便捷（需删除全部材料，重新上传所有）
D. 未遇到材料不符合要求的情况
7.补充材料后，您能获取到的审核进度告知情况是?
A. 实时告知（有进度查询入口，更新及时）
B. 仅告知结果（审核完成后主动通知）
C. 需主动查询（不主动告知，需电话 / 到店问）
D. 未补充过投保材料
8.材料审核结果的反馈时长约为?
A. 12 小时内
B. 12—24 小时
C. 24 小时以上
D. 未补充过投保材料
9.若您是营运 / 新能源车主，针对这类车辆的专属材料要求（如营运证、电池报告）告知清晰度是?
A. 很清晰（提前告知专属清单 + 特殊要求）
B. 较清晰（告知清单，但特殊要求模糊）
C. 不清晰（未区分普通车，按通用要求）
D. 非营运 / 新能源车主，无此需求
10.遇到投保异常时，客服 / 工作人员的指引有效性是?
A. 很有效（1 次指引就能解决问题）
B. 较有效（2—3 次指引能解决）
C. 效果差（多次指引仍未解决）
D. 未咨询过客服 / 工作人员
11.处理投保异常过程中，您需要主动沟通 / 追问的次数大概是?
A. 0 次（工作人员主动跟进告知）
B. 1 次（沟通 1 次即明确进度 / 解决方案）
C. 2—3 次（需多次追问才获取信息）
D. 3 次以上（反复沟通仍不明确）
12.若跨渠道处理异常（如线上问题转线下），流程的一致性是?
A. 完全一致（规则、要求无差异）
B. 基本一致（少量差异，不影响处理）
C. 差异大（规则冲突，需重新适应）
D. 未跨渠道处理过异常
13.针对您的群体（如老年 / 新手 / 营运车主），是否有专属的异常处理指引?
A. 有且清晰（针对性强，适配我的需求）
B. 有但模糊（通用指引，针对性弱）
C. 没有（无专属指引，用通用规则）
D. 未遇到投保异常情况
14.投保异常处理的体验，对您最终是否选择该保险公司投保的影响是?
A. 无影响（已决定投保，仅解决问题）
B. 正面影响（处理顺畅，更坚定选择）
C. 负面影响（处理繁琐，差点放弃）
D. 直接放弃（因处理太麻烦，换其他公司）
E. 未遇到异常，无影响
15.整体来看，您对车险投保异常情况处理的满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
E. 未遇到任何投保异常情况
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