中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
您好！本次问卷旨在了解您的车险理赔服务体验，题目均为单选题，请选择唯一符合您情况或体验的选项，耗时约 2-3 分钟。您的反馈将助力我们优化服务，感谢您的配合！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
二、（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.近 1 年内，您是否有过本公司车险理赔经历?
A. 有（请继续作答第 5-15 题）
B. 无（问卷结束，感谢参与）
2.您最近一次理赔选择的渠道是?
A. 线上报案理赔（如 APP、官网提交）
B. 线下门店理赔（前往保险公司网点办理）
C. 定损员上门理赔（工作人员现场定损办理）
D. 第三方合作机构理赔（如合作维修厂、服务点）
3.您对最近一次理赔流程的繁琐程度评价如何?
A. 非常简洁（无冗余环节）
B. 比较简洁（少量可接受环节）
C. 一般（环节适中，无明显冗余）
D. 不太简洁（部分环节冗余）
E. 非常繁琐（大量冗余环节，耗时费力）
4.最近一次理赔的审核总耗时（从提交材料到审核通过）是否符合您的预期?
A. 非常符合（远快于预期）
B. 比较符合（略快于预期）
C. 一般（基本符合预期）
D. 不太符合（略慢于预期）
E. 非常不符合（远慢于预期）
5.您认为最近一次理赔的定损标准透明程度如何?
A. 非常透明（清晰知晓标准及依据）
B. 比较透明（基本知晓标准）
C. 一般（略知标准，细节模糊）
D. 不太透明（模糊知晓，无明确依据）
E. 非常不透明（完全不知标准，无任何解释）
6.最近一次理赔的定损结果与您车辆实际维修需求的匹配度如何?
A. 非常匹配（完全覆盖维修需求）
B. 比较匹配（基本覆盖维修需求）
C. 一般（部分覆盖，无关键遗漏）
D. 不太匹配（部分关键需求未覆盖）
E. 非常不匹配（大部分需求未覆盖，影响维修）
7.若您对最近一次定损结果提出过异议，对异议处理的满意度如何?（无异议可选择 “无异议，跳过”）
A. 无异议，跳过
B. 非常满意（快速响应，合理解决）
C. 比较满意（响应及时，基本解决）
D. 一般（响应较慢，部分解决）
E. 不太满意（响应迟缓，未有效解决）
F. 非常不满意（无响应，未解决）
8.最近一次理赔的赔付到账时间是否符合保险公司承诺?
A. 非常符合（远早于承诺时间）
B. 比较符合（略早于承诺时间）
C. 一般（基本在承诺时间内）
D. 不太符合（略晚于承诺时间）
E. 非常不符合（远晚于承诺时间）
9.最近一次理赔过程中，工作人员告知您理赔进度的及时性如何?
A. 非常及时（主动实时告知）
B. 比较及时（主动定期告知）
C. 一般（需询问才告知）
D. 不太及时（多次询问才告知）
E. 非常不及时（未告知，需自行查询）
10.若最近一次赔付存在延迟，工作人员对延迟原因的解释清晰度如何?（无延迟可选择 “无延迟，跳过”）
A. 无延迟，跳过
B. 非常清晰（详细且易懂）
C. 比较清晰（基本说明，可理解）
D. 一般（略作说明，理解模糊）
E. 不太清晰（说明简略，难以理解）
F. 非常不清晰（未解释，无法理解）
11.您对最近一次理赔中工作人员的服务专业性（如定损解释、流程指导）评价如何?
A. 非常专业（解释精准，指导清晰）
B. 比较专业（解释准确，指导基本清晰）
C. 一般（解释基本准确，指导略模糊）
D. 不太专业（解释存在偏差，指导不清晰）
E. 非常不专业（解释错误，无有效指导）
12.综合来看，您对最近一次本公司车险理赔服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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