老地方奶茶店服务质量消费者调查问卷
欢迎参加本次调查!本问卷旨在了解您对老地方奶茶店的产品和服务质量的评价,为店铺改进提供参考。请根据您的实际经历作答,所有信息将保密处理。
1. 您的年龄
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁以上
2. 您的性别
男
女
3. 您的职业
学生
上班族
自由职业者
家庭主妇/夫
退休
其他
4. 其他职业
5. 您光顾该奶茶店的频率
每周少于1次
每周1-2次
每周3-4次
每周5次以上
顾客基于7Ps理论的满意度量度表变量题项
6. 产品感知
完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意
您认为该饮品店产品丰富
您认为该饮品店产品品质好
您认为该饮品店产品有创新性
您认为该饮品店产品制作速度快
7. 价格感知
完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意
您认为该饮品店不同产品定价合理
您认为该饮品店价格可以接受
您认为该饮品店产品的性价比高
8. 渠道感知
完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意
您认为该饮品店宣传方式有效
您认为该饮品店宣传信息真实可靠
您认为该饮品店线上宣传到位
9. 促销感知
完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意
您参与过该饮品店的促销活动
您认为该饮品店的促销活动很有吸引力
您很满意该餐饮店的促销活动
10. 人员感知
完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意
您认为该饮品店服务人员热情主动
您认为该饮品店服务人员衣着整洁,注意卫生
您认为与该饮品店服务人员沟通顺畅
您会推荐该饮品店给身边的人
11. 有形展示
完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意
您很满意饮品店的环境(气味、声音、清洁度)
您很满意饮品店的设计要素
您很满意服务人员的服务行为
12. 服务流程感知
完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意
您认为该饮品店的服务效率高
您认为该饮品店对突发情况的处理及时
您很满意该饮品店的服务流程
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