德阳市新能源汽车售后服务质量提升路径研究调查问卷
尊敬的先生/女士：您好！本次调查旨在了解德阳市新能源汽车售后服务现状，为提升服务质量提供数据支撑。问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，恳请您根据实际感受作答，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您所处的德阳市地区
旌阳区
罗江区
广汉市
什邡市
绵竹市
中江县
2. 您的性别
女
男
3. 您的年龄
18~25岁
26~35岁
36~49岁
50岁以上
4. 您的家庭年收入
5万元以下
5-10万元
11-20万元
20万元以上
5. 您是否拥有新能源汽车
是（请继续作答）
否（请直接跳转至第19题）
第二部分：车辆与使用情况
6. 您的新能源汽车类型是
纯电动车
混合动力车
燃料电池车
其他
7. 您的车辆使用年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
8. 您的车辆年均行驶里程
5000公里以下
5000-10000公里
10000-20000公里
20000公里以上
第三部分：售后服务使用体验
9. 您主要选择的售后服务渠道
品牌授权4S店
第三方维修厂
移动服务/上门维修
其他
10. 您接受售后服务的频率
每月1次及以上
每季度1-2次
每半年1-2次
每年1次及以下
11. 您对维修技师专业能力（如三电维修、故障诊断）的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
12. 您对维修/保养费用透明度（报价、明细）的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
13. 您对配件供应及时性与质量的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
14. 您对售后服务网点覆盖便利性的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
15. 您对补能配套（充电、应急补电）服务的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
16. 您对售后服务整体满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
第四部分：问题与期望
17. 您认为当前新能源汽车售后服务最突出的问题是
三电维修能力不足
网点覆盖不足、距离远
维修/保养费用高、不透明
配件供应慢、质量无保障
补能配套不完善
服务流程繁琐、效率低
其他
18. 您期望的售后服务提升方向是
提升技师专业能力
优化网点布局、增加社区店
实现维修流程与费用透明化
加快配件供应、降低成本
完善补能与应急救援
提供数字化服务（如线上预约、进度查询）
其他
19. 您是否愿意为更优质的售后服务支付额外费用
完全不愿意
不太愿意
视服务价值而定
比较愿意
完全愿意
第五部分：政策与环境认知
20. 您是否了解德阳市关于新能源汽车售后服务的相关政策
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
完全了解
21. 您认为政府应在哪些方面加强对新能源汽车售后服务的引导
出台服务标准与监管规范
支持网点建设与人才培养
推动配件市场开放与溯源
完善充电与应急补能网络
建立投诉处理与信用评价机制
其他
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