温州市极氪4S店消费者售后满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！首先感谢您百忙时间抽出宝贵时间来阅读和回答本问卷。为研究温州市极氪4S店售后服务的发展现状、存在问题和未来趋势，深入了解消费者对极氪汽车售后服务的真实体验与需求，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升您的用车体验。本问卷采用匿名形式，此次调查仅针对学术研究，不用于其他商业用途。对于您所提供的信息将进行严格保密，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

                       2025年3月

一、基础信息（单选）
1.您的性别？
2.您的年龄？
3.您的职业？
4.您拥有的极氪车型？
5.您的月收入范围？
6.您的车辆购买时间？
7.您的车辆累计行驶里程？
8.您在过去一年内到店接受售后服务的次数？
9.您通常选择哪种方式预约售后服务？
二、售后服务满意度评价
1.您对极氪4S店售后维修区环境方面觉得如何？
2.您对极氪4S店售后服务的响应速度（如接车、咨询回复等）觉得如何？
3.您对极氪4S店维修保养的等待时间（从到店到开始服务）感觉如何？
4.您对极氪4S店售后服务人员的服务态度感觉如何？
5.您对维修技术人员的专业性感觉如何？
6.该4S店是否在承诺时间交车？
7.您对维修后的服务人员的主动关怀程度（如提醒保养、回访）感觉如何？
8.您对维修保养的质量（如故障修复情况`配件质量）感觉如何？
9.您对售后服务价格合理性感觉如何？
10.您对极氪4S店最近一次售后服务整体满意度如何？
11.与其他经销商或修理厂相比较，您对该店提供的服务感觉如何？
12.您选择极氪4S店售后服务的主要原因是什么？（可多选）
13.您对售后服务中哪些方面感到不满意？（可多选）
14.您希望极氪售后服务在哪些方面能够改进？（可多选）
15.您认为极氪APP的哪些功能需要优化？（可多选）
16.您希望极氪售后服务增加哪些增值服务？（可多选）
三、开放性问题
1.您对温州极氪4S店的售后服务有何具体的建议或意见？
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
更多问卷 复制此问卷