小象超市深圳天骄荟店生鲜食品物流服务质量调研问卷

亲爱的用户，您好！我是广州城市理工学院学院的学生，目前正在开展关于小象超市深圳天骄荟店生鲜食品物流配送服务质量的学术研究。
本问卷旨在收集消费者对该门店生鲜食品配送服务的真实评价，为提升门店服务质量提供参考依据。
本调查采用匿名方式，所有数据仅用于本次学术研究，严格保密，无任何商业用途或其他用途，请您放心填写。
问卷采用5级李克特量表评分（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意），请根据您的实际体验与真实感受作答。衷心感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您的最高学历
5. 您的月收入/生活费
6. 您是否在小象超市的深圳天骄荟店下过单？注：该店3公里配送范围覆盖：流塘、庄边、富华、凤凰岗（含水库路全段）、臣田、河东、河西、上川、文汇、海乐等社区
实际以 APP 可配送地址为准
7. 您每月在小象超市深圳天骄荟店下单生鲜的次数
8. 您一般在小象超市深圳天骄荟店购买的生鲜品类
9. 您使用小象超市深圳天骄荟店的时长
二、您对小象超市深圳天骄荟店生鲜食品物流配送服务的期望程度（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
10. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我期望收到的商品与下单的品种、数量、重量完全一致
我期望商品配送所用时间与订单承诺时间相符
我期望商品能在订单规定时间内送达
11. 响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我期望商家接受订单的反应速度快，派单及时
我期望客服对客户投诉的处理时间快捷
我期望商家退换货所需要花费的时间合理
我期望在刮风/下雨/下雪及节假日等特殊时段，接单及配送时间仍然稳定
12. 有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我期望骑手配有专业保温设备（如保温箱）
我期望送达的商品仍然新鲜，无腐烂变质发霉
我期望配送人员穿着统一着装且整洁，车辆有清晰的企业标识
13. 信息质量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我期望线上界面显示的物流配送状态及骑手实时位置准确
我期望线上界面信息完善（包含订单状态、骑手位置、预计送达时间、退换货规则等）
14. 灵活性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我期望商家能为我提供满足特殊要求的个性化服务
我期望可以选择精确到每10分钟的配送时段
我期望商家提供多种取货方式（配送到家、门店自提、指定地点交付等）
15. 交互性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我期望配送人员对客户态度热情、真诚、有耐心，能尽量满意解答问题
我期望配送人员对工作流程熟悉，能轻拿轻放商品，并主动提醒生鲜保存注意事项
三、您在小象超市深圳天骄荟店的生鲜食品物流配送服务的实际感知程度（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
16. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我收到的商品与下单的品种、数量、重量完全一致
商品配送所用时间与订单承诺时间相符
商品能在订单规定时间内送达
17. 响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
商家接受订单的反应速度快，派单及时
客服对客户投诉的处理时间快捷
商家退换货所需要花费的时间合理
在刮风/下雨及节假日等特殊时段，接单及配送时间仍然稳定
18. 有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
骑手配有专业保温设备（如保温箱）
送达的商品仍然新鲜，无腐烂变质发霉
配送人员穿着统一着装且整洁，车辆有清晰的企业标识
19. 信息质量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
线上界面显示的物流配送状态及骑手实时位置准确
线上界面信息完善（包含订单状态、骑手位置、预计送达时间、退换货规则等）
20. 灵活性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
商家能为我提供满足特殊要求的个性化服务
我可以选择精确到每10分钟的配送时段
商家提供多种取货方式（配送到家、门店自提、指定地点交付等）
21. 交互性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
配送人员对客户态度热情、真诚、有耐心，能尽量满意解答问题
配送人员对工作流程熟悉，能轻拿轻放商品，并主动提醒生鲜保存注意事项
22. 结合您在小象超市深圳天骄荟店的生鲜食品物流配送体验，您认为该门店的生鲜食品物流配送服务还需要在哪些方面进行改进？请写下您的宝贵建议：
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