2026年彰泰物业新员工入职培训考试（管家）

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1、彰泰物业成立于哪一年？

A、1992B、2002C、2001D、2003

2、公司的核心价值观是？

A、激情、感恩、务实、超越，持续为业主创造价值。B、成为广西规模最大、满意度领先的城市综合服务商，跻身中国物业服务综合实力二十强。C、生活因我们而美好，业主因我们而幸福D、视业主为亲人，为亲人服务，我们全心全意精益求精。

3、我们是第几家“桂林市市长质量奖”物业服务企业获得者？

A、第三家B、第一家C、第二家D、第四家

4、彰泰物业的“三把尺”是哪三个？

A、人人都是服务生B、人人都是品质官C、人人都是经营者D、以上都是

5、已转正员工需提前（）天提交离职报告，并在离职前做好工作交接。

A、20天A、25天C、30天D、不用提前

6、公司规定的丧假（）天，婚假（）天，产假（）天

A、2，5，108B、1，3，98C、5，3，158D、5，5，108

7、养老保险：达到法定退休年龄时且累计缴费满（）的，可按月领取基本养老金

A、15B、16C、17D、18

8、连续旷工超过5天（含5天）以上的给予当事人（）处罚。

A、除名B、处罚100-500C、警告D、记过

9、业主应当根据什么合同的约定交纳物业服务费用（）。

A、物业管理合同B、物业保障合同C、物业服务合同D、商品房买卖合同

1、公司的文化是?

A、军队文化B、学校文化C、家庭文化D、军事文化

2、公司“七泰”包含泰健康，泰平安，泰标准，泰缤纷

A、泰惊喜B、泰智慧C、泰有爱D、泰服务

3、物业共分为哪几类？

A、居住物业B、商业物业C、工业物业D、其他用途物业

4、管家入户拜访户数为户，拜访的对象为: （）。

A、VIPB、优质客户C、意见领袖D、欠费业主

5、前台接待的五步骤是:（）。

A、报事接待B、起立问好C、双手递茶D、起立送客E、引导就坐

6、彰泰物业服务中心必须配备: （）种茶水;管家手机必须（）小时携带;业主信息（）小时内回复。

A、2B、24C、12D、18

7、业主的归家动线包含:（）。

A、门岗、人行道、车行道B、地下室、商铺、园区环境、垃圾桶C、物业服务中心D、单元厅、楼道、电梯、入户门

8、工作中避免肢体冲突的五条禁令分别是：

A、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突B、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信C、严禁业主与非业主区分对待D、严禁盗窃或泄漏顾客隐私E、严禁利用职务之便谋求私利

9、消防三会，分别是什么

A、会报火警B、会使用灭火器C、会使用工具灭火D、会火灾逃生

10、什么情况下可以认定为工伤？

A、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时内经抢救无效死亡的B、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的C、职工原在军队服役，因战、因公负伤旧伤复发的。D、员工上下班途中发生逆行发生事故

11、工作中避免肢体冲突中的“三米原则”是

A、当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 ——退后三米B、当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 ——退后三米，如果情绪激动，可继续向后退一米。C、当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 ——再退后三米D、当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 ——再退后三米，如果情绪激动，可继续向后退一米。

1、物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地

对错

2、在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的权责分明原则。

对错

3、业主是指物业的所有权人。

对错

4、业主大会与物业管理企业是选聘与受聘的关系。

对错

5、维修资金账户的管理：分业主大会成立前与成立后。专款专用，可以挪作他用。

对错

6、员工需服从公司因工作所需而对其进行工作地点、工作岗位或职务所做调整的。

对错

7、员工自愿遵守公司制订的各项规章制度，一旦违反，员工愿意按相应的规章制度接受处罚。

对错

8、员工的劳动报酬因工作岗位或职位的变化发生改变的，由双方协商确定，并另行签订补充协议。

对错

9、办公室最常见的几种主要起火原因分别是电器散热不良、电压不稳、长时间未断电等。

对错

10、“微笑服务”是在工作中避免肢体冲突方法之一。

对错

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