中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司调查问卷
尊敬的用户:
您好！为优化车险定损理赔现场服务，提升您的服务体验，特开展本次调查。问卷共 10 题，均为单选题，您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
二、（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
4.您此次车险定损理赔的报案渠道是?
A. 线上平台（APP、微信公众号等）
B. 线下门店
C. 代理人 / 经纪人
D. 其他
5.您认为定损人员的到场时间是否符合预约或预期?
A. 提前到场，非常准时
B. 按预约时间到场，准时
C. 延迟 15 分钟内到场，基本可接受
D. 延迟 15 分钟以上到场，不可接受
6.若定损人员到场延迟，您是否提前收到告知?
A. 提前收到详细告知（含延迟原因、预计到场时间）
B. 提前收到简单告知（仅说会延迟，无其他信息）
C. 到场后才告知延迟原因
D. 未收到任何告知
7.您对定损人员的沟通态度满意度如何?
A. 非常满意（语气友善、耐心解答所有疑问）
B. 基本满意（语气平和、能解答主要疑问）
C. 不太满意（语气生硬、部分疑问未解答）
D. 非常不满意（语气恶劣、拒绝解答疑问）
8.定损人员是否主动体谅您事故后的情绪（如焦虑、担忧）?
A. 非常主动（主动安抚、关注情绪变化）
B. 基本主动（有简单安抚话语）
C. 不太主动（未关注情绪，仅谈定损事宜）
D. 完全不主动（对情绪视而不见，甚至不耐烦）
9.您对定损人员解释定损细节（如定损项目、金额依据）的清晰程度满意度如何?
A. 非常满意（解释详细、易懂）
B. 基本满意（解释清晰、能理解）
C. 不太满意（解释简略、部分难理解）
D. 非常不满意（未解释、无法理解）
10.若您为新能源车主，您对定损人员关于电池等专业部件的解释满意度如何?（燃油车主可选择 “不适用”）
A. 非常满意（专业且详细）
B. 基本满意（专业但简略）
C. 不太满意（不够专业、解释模糊）
D. 不适用（燃油车主）
11.您对此次定损理赔现场服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
12.您认为此次现场服务中，最需要改进的是?
A. 定损人员准时到场及延迟告知
B. 沟通态度与情绪体谅
C. 定损细节解释清晰度
D. 其他
13.您未来是否仍愿意选择中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司的车险服务?
A. 非常愿意
B. 基本愿意
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
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