中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您对车险投保中 “保费浮动说明” 的体验情况，问卷共 20 题，单选作答，耗时约 3-4 分钟。您的反馈将助力我们优化服务，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.投保时，工作人员 / 平台是否清晰告知您保费上涨 / 下降的具体原因（如出险记录、车型属性、政策调整等）?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
2.您是否了解保费浮动涉及的核心影响因素（如无赔款优待系数、交通违法系数等）?
A. 完全了解
B. 基本了解
C. 一般
D. 不太了解
E. 完全不了解
3.工作人员 / 平台是否结合您的实际情况（如上年出险次数、车辆用途）解读保费浮动原因?
A. 主动且详细解读
B. 被动解读但详细
C. 简单提及
D. 未解读
E. 解读与实际不符
4.您是否清晰知晓保费浮动的计算标准（如费率系数取值、折扣 / 上浮比例核算逻辑）?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
5.工作人员 / 平台讲解保费浮动计算标准时，是否用通俗语言（如 “1 年无出险享 X 折”）替代专业术语?
A. 完全用通俗语言
B. 大部分用通俗语言
C. 一半通俗一半专业
D. 大部分是专业术语
E. 全是专业术语
6.您能否通过工作人员 / 平台提供的方式（如浮动计算器、明细单）自主核验保费浮动结果?
A. 完全可以
B. 基本可以
C. 偶尔可以
D. 不太可以
E. 完全不可以
7.投保时，工作人员 / 平台是否主动告知您保费浮动相关信息（无需您主动追问）?
A. 主动且全面告知
B. 主动告知但不全面
C. 被动告知（需追问才说）
D. 未告知
E. 需反复追问才告知
8.您是否收到过保费浮动说明的书面 / 电子材料（如告知书、对照表）?
A. 收到且内容详细
B. 收到但内容简单
C. 收到但未查看
D. 未收到
E. 不知道需要此类材料
9.若保费浮动规则调整（如政策变动、系数更新），您是否及时收到通知?
A. 及时收到且清晰说明调整内容
B. 及时收到但说明模糊
C. 未及时收到（事后才知晓）
D. 未收到
E. 不知道规则有调整
10.若您是营运车主，工作人员 / 平台是否专门说明 “营运里程、日均使用时长” 等专属因素对保费浮动的影响?（非营运车主选 “不适用”）
A. 详细说明
B. 简单提及
C. 未说明
D. 说明错误
E. 不适用
11.若您是驾驶年限<1 年的新手车主，工作人员 / 平台是否提供《保费浮动规则入门手册》等基础材料?（非新手车主选 “不适用”）
A. 主动提供且实用
B. 主动提供但不实用
C. 需索要才提供
D. 未提供
E. 不适用
12.您对当前保费浮动说明的 “信息完整性”（无关键信息遗漏）评价如何?
A. 非常完整
B. 比较完整
C. 一般
D. 不太完整
E. 非常不完整
13.若您对保费浮动有疑问，工作人员 / 平台的解答是否能让您理解?
A. 完全理解
B. 基本理解
C. 似懂非懂
D. 不太理解
E. 完全不理解
14.您认为当前保费浮动说明对您判断 “保费合理性” 是否有帮助?
A. 非常有帮助
B. 比较有帮助
C. 一般
D. 不太有帮助
E. 完全没帮助
15.您希望保费浮动说明在哪个方面优先改进?
A. 原因告知的具体性（如明确 “哪次出险导致保费上涨”）
B. 计算标准的透明度（如公开费率系数取值范围）
C. 说明材料的通俗性（如增加图解、案例）
D. 规则变动的及时性（如提前通知调整内容）
E. 自主核验的便捷性（如上线官方浮动计算器）
问卷到此结束！再次感谢您的参与！
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