厅堂识客·取号单数字码营销模式及多渠道推送需求调研

当前我行“厅堂识客”项目已通过移动展业PAD实现到店客户信息及营销推荐的推送，但在实际使用中部分网点PAD设备数量不足难以全员覆盖。为此，总行拟在“厅堂识客”体系下新增取号单数字码营销场景，将营销提示以隐式数字码形式前置至客户取号环节。现面向分支机构调研其他可用的营销提示接收渠道、信息可见性偏好以及对“厅堂识客”营销信息的优化建议，感谢配合！
一、PAD配备与“厅堂识客”使用现状
1. 1.贵网点当前移动展业PAD配备台数: ______台
2.移动展业PAD能否覆盖厅堂营销人员?（单选）
3.目前网点接收“厅堂识客”营销提示主要使用哪些设备/渠道?
4.您认为当前“厅堂识客”推送的最大痛点是什么?（单选）
5. 您使用"厅堂识客"功能的频率?（单选）
二、营销提示渠道扩展需求
6.除移动展业PAD外，您希望新增哪些渠道接收客户营销提示?
7.提示信息如果不希望客户看到，您倾向哪种隐蔽提示方式?（）
三、取号单数字码营销模式评估

该场景的核心设计是：客户刷卡取号时，系统根据“厅堂识客”业务标签实时生成不超过5个数字码或者图案，直接打印于取号单右下角，客户完全无感知。网点员工见码即知重点营销业务，立即开展一句话营销。

8.您认为该模式对提升网点营销效率有多大帮助?（单选）
9.您最担心该模式可能出现哪些问题?
10.您是否支持本行先行试点该模式?（单选）
四、“厅堂识客”营销信息优化建议
11.取号单数字码营销模式是将“厅堂识客”里的标签数据将作为取号单数字码的来源。除现有业务推荐外，您还希望增加哪些营销信息内容?
12. 目前客户标签是T+1更新的（次日才能看到当日业务变动），对您的营销工作影响程度?（单选）
13. 您认为标签更新频率应为?（单选）
14. 在识别客户后，哪些标签最能帮助您快速判断营销方向?
15. 如果系统能实时推送"客户行为预警"，您最希望收到哪些提醒?
五、智能柜员机（STM）联动推荐场景
16. 您认为智能柜员机当前的产品推荐功能是否满足客户需求?（单选）
17. 您希望客户在智能柜员机办理以下业务时，自动推送什么关联产品?
18. 对于智能柜员机推荐的产品展示形式，您倾向于?（单选）
19. 如果智能柜员机能同步"厅堂识客"的客户画像，您认为最实用的场景是?
20. 您是否希望客户智能柜员机操作记录实时同步到您的展业端?（单选）
21. 如果客户通过智能柜员机自助完成产品购买（如理财），您希望?（单选）
您对多渠道协同推送营销提示、取号单数字码配置、厅堂识客信息优化等方面还有哪些建议或顾虑
问卷结束，感谢您的宝贵时间！
更多问卷 复制此问卷