淮安工业园区物业管理领域突出问题专项巡察调查问卷

尊敬的业主：

您好！为深入全面了解工业园区物业管理领域突出问题，精准排查物业管理中的短板不足，提升物业管理服务水平，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名填写、严格保密，请您如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 你所在的小区名称是?

朱桥花园栖霞花园春晖苑团结小区城开国际张码花园花河佳苑

2. 你认为你所在小区物业服务整体履职情况

未按合同约定提供服务，服务质量严重不达标擅自缩减服务项目、降低服务标准服务态度恶劣，与业主发生争执服务流于形式，响应不及时基本履行合同，偶有疏漏服务规范，能满足基本需求服务优质，主动响应诉求不清楚

3. 你认为你所在小区物业管理在公共设施管护方面存在的突出问题

电梯维护不及时，故障频发消防设施损坏、缺失，未定期检查维护供水供电供气设施维修不及时，经常发生停水停电停气现象公共管网堵塞、渗漏未及时处置公共照明、监控设备存在盲区或无法正常使用公共区域（楼道、广场等）设施老化未及时更新健身、休闲等公共设施损坏后无人维修无明显问题其他

4. 你认为你所在小区物业管理在环境卫生管理方面存在的突出问题

公共区域清洁不及时，垃圾堆积、异味明显卫生死角（地下室、角落等）长期未清理楼道乱堆乱放、乱贴乱画未清理垃圾分类落实不到位，清运不规范公共区域蚊虫、鼠患防控不到位绿化养护缺失，植被枯萎、杂草丛生无明显问题其他

5. 你认为你所在小区物业管理在安全保卫方面存在的突出问题

出入口门禁形同虚设，人员、车辆随意进出应对火灾、盗窃等紧急情况应急响应滞后安保人员脱岗、睡岗现象频发安保人员巡逻频率低、责任心不足外来人员、车辆登记不规范小区内车辆乱停乱放，无人管理无明显问题其他

6. 你认为你所在小区物业在收费管理方面存在的突出问题

擅自提高收费标准、扩大收费范围捆绑收费、强制收费违规收取滞纳金、违约金收费标准不公示、不透明收取费用后未提供对应服务收费票据不规范、不齐全无明显问题其他

7. 你认为你所在小区物业在公共收益（公共用房租赁、公共车位停车费、小区广告、室外公共场地租赁、信号发射基站、智能快递柜等）管理方面存在的突出问题

公共收益未纳入专户管理，被违规占用、挪用虚增公共收益支出，套取公共资金擅自将公共区域出租、出让获取收益电梯广告、快递柜、地面车位等公共收益未公示公共收益未按规定分配给业主不清楚公共收益具体情况无明显问题其他

8. 你认为你所在小区物业在维修资金使用方面存在的突出问题

虚报、冒领维修资金，套取公共款项维修价格虚高，损害业主利益维修项目与实际不符，偷工减料维修资金使用审批流程不规范维修资金使用未征求业主意见维修资金使用情况不公示未涉及维修资金使用，不清楚无明显问题其他

9. 你认为你向所在小区物业反映问题时，遇到的情况

反映问题后被物业刁难、报复无人接待、推诿扯皮反馈渠道不畅通，无法有效反映问题响应不及时，拖延处理处理结果不满意，未跟进反馈态度冷漠，不重视诉求及时响应，妥善解决未反映过问题其他

10. 你认为你所在小区物业在信息公开方面存在的突出问题

公示信息虚假、不完整未公示物业服务合同、收费标准未公示公共收益、维修资金使用情况未公示物业工作人员信息、服务流程未及时公示园区相关通知、公告公示位置隐蔽，业主难以看到公示信息更新不及时无明显问题其他

11. 您认为园区相关监管部门在物业管理监管方面存在的问题

与物业企业存在利益关联，充当“保护伞”监管不到位，对物业违规行为视而不见受理投诉后处置不及时、不彻底存在推诿扯皮，未切实履行监管职责对物业整改情况未跟踪督办监管方式单一，未主动排查物业违规问题监管规范，能有效处置问题不清楚其他

12. 你认为你所在小区物业管理中，最需要优先解决的问题

加强公共设施、消防设施管护强化安保措施，消除安全隐患规范收费管理，公开相关信息规范公共收益、维修资金管理提升服务质量，规范服务流程畅通诉求渠道，及时处置问题加强物业工作人员培训，提升服务能力建立业主监督机制，保障业主话语权加强监管，查处违规违纪行为其他

13. 你对改进本小区物业服务、加强监管、维护业主权益等方面有哪些具体的意见和建议

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