富士康物业对客服务品质满意度调查

尊敬的客户：
您好！
为了持续提升信达广场的物业服务品质，为您及您的企业创造更卓越、更舒适的办公环境，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的真实感受和宝贵意见对我们至关重要，将作为我们改进工作、优化服务的重要依据。
本问卷采用匿名方式，大约需要占用您5-8分钟时间。感谢您的支持与合作！
重庆深国贸物业管理有限公司
第一部分：基本信息（用于精准分析，我们将对您的信息严格保密）
1. 1、您公司所在的楼层：_________    公司名称或者房号：__________________________
2、您在公司的职位/角色：
3、您公司在本大厦的入驻时长：
第二部分：核心服务评价（请根据您的实际感受选择对应选项，若选择不满意或很不满意，请留下您的宝贵意见，您的反馈能帮助我们更好改进，谢谢。）
A、关于客户服务
1、前台接待人员的服务态度与专业水平（亲切，亲和，面带微笑，指引明确）
2、前台接待、客服人员的仪容仪表（着装整齐、佩戴标识清晰，无随意散漫）
3、物业服务中心的响应速度
4、问题解决的效率与效果
5、物业信息通知的及时性与清晰度
6、投诉处理的公正性与反馈机制，投诉处理后的回访处理
7、财务人员收费效率与服务态度
8、物业费缴费单发放及时，收费清晰，准确，支付方式便捷
9、物业活动（如元旦/新年、中秋节、圣诞节等）体验度，节庆节日布置
B、关于安保服务
1、安保人员专业能力（熟悉大厦布局、应急流程，能高效解决基础问题）
2、安保人员仪容仪表规范性（着装整齐、佩戴标识清晰，无随意散漫）
3、公共区域安全巡查的频次和效果，对进出人员（如快递员，外卖员等）进行有效秩序管控
4、突发事件的响应速度和处理效果
5、恶劣天气 / 特殊事件应对（暴雨、暴雪时设置警示标识，配合做好防护）
C、关于工程维护服务
1、报修响应的及时性，维修完成质量
2、维修服务人员态度及专业性
3、空调系统的温度控制和舒适度（含制冷 / 制热效果、温度均匀性）
4、空调系统的噪音控制
5、供水供电的稳定性（含水压稳定性、无渗漏，供电连续性、插座 / 开关完好）
6、公共照明系统的完好率、明亮度
7、大厦内的工程施工过程中，楼内环境整洁度维护及施工噪音管控效果
D、关于设备设施
1、电梯运行的平稳且安全
2、消防设施的完好性与应急处理能力（含灭火器、烟感器、应急指示灯等）
3、大厦监控系统安装覆盖范围全面
4、公共区域标识系统（含楼层导视、功能区指示、安全警示标识清晰规范）
5、公共区域设施（含电子屏幕、绿植等完好整洁、无损坏）
6、公共卫生间设施的完好性（含马桶、洗手台、镜子、香氛仪完好性）
7、楼宇外观及公共区域设施（含玻璃幕墙、外墙瓷砖 / 涂料无破损、洁净度）
E、关于清洁服务
1、大堂的空气流通质量，香氛气味、清洁程度、及时清洁，绿植摆放
2、楼梯间墙面清洁（无污渍、无涂鸦、无蜘蛛网），楼梯台阶清洁，楼梯间应急标识清晰
3、电梯轿厢地面清洁，墙面 / 镜面清洁（无手印、无污渍、无胶印）
4、卫生间定期消杀无异味，香氛气味、清洁程度、垃圾及时清运
5、清洁人员的服务态度和工作效率
F、关于车场停车管理
1、工作人员服务态度（耐心解答疑问、无推诿敷衍情况），访客停车引导专业，有效疏导
2、车场动线合理，清晰；出入便利
3、车位数量的充足程度（无长期无位可停、访客长时间等待情况）
4、车场内部路线指引清晰度（如分区标识、方向箭头、楼栋电梯厅指引）、固定车位划线清晰度（无模糊、磨损导致停放边界不清）
5、停车秩序的管理情况（出/入口无长时间排队拥堵，无用通道、压线、占用他人车位等情况）
6、缴费系统稳定且便捷（多元支付方式，无卡顿、支付失败、账单错误情况）
7、照明系统亮度（无昏暗区域、灯光无损坏不亮情况），通风无闷热，异味
8、地面清洁度（无垃圾、无油污、无积水积雪），墙面/立柱整洁
第三部分：综合感受与建议
1、总体而言，您对信达广场目前的物业服务整体满意度如何？
2、在信达广场的硬件设施中，您认为最需优先改进的一项是：
3、在信达广场的服务中，您认为最需要优先优化的一项是：
4、您是否有计划在租约到期后继续续租本写字楼？
（若选择“大概率不会”或“肯定不会”，请简要说明原因： ）
5、您是否有其他具体的意见或建议，以帮助我们提升服务品质？（例如：增设新的服务项目、优化现有流程等）
问卷到此结束，再次感谢您抽出宝贵时间填写！
您的每一份反馈都是我们前进的动力。我们将认真分析所有建议，并致力于为您提供更优质的物业服务。
祝您工作愉快！
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