某品牌汽车售后服务满意度调查问卷
尊敬的客户，感谢您选择并使用某品牌汽车。为了不断提升我们的售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您最近一次接受某品牌汽车售后服务的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年
1年以上
4. 您本次接受的售后服务类型
常规保养
故障维修
事故维修
钣金喷漆
配件更换
其他
5. 您接受售后服务的4S店所在城市
6. 您对售后服务预约流程的便捷性评价
非常不便捷
1
2
3
4
5
非常便捷
7. 您对服务人员接待态度的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 请对本次售后服务以下方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
维修/保养的及时性
维修/保养的质量
服务人员的专业水平
维修/保养费用的合理性
店内环境与设施
9. 服务人员是否在维修/保养前向您清晰解释了服务内容及费用
完全没有解释
解释不清楚
基本解释清楚
解释清楚
非常清晰详细
10. 本次维修/保养实际费用与预估费用是否一致
远超预估
略高于预估
基本一致
略低于预估
远低于预估
11. 您对售后服务完成后车辆清洁状况的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
12. 您向朋友或同事推荐某品牌汽车售后服务的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
13. 您认为某品牌汽车售后服务目前存在哪些需要改进的地方
服务等待时间过长
维修保养费用偏高
服务人员专业度不足
预约流程繁琐
沟通不及时不透明
维修质量不稳定
店内环境有待改善
其他
14. 如果再次需要汽车售后服务，您是否会继续选择某品牌4S店
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
15. 您了解某品牌汽车的哪些售后服务增值服务（可多选）
道路救援
延长保修
上门取送车
会员积分
定期检测
其他
16. 您对某品牌汽车售后服务还有哪些具体的意见或建议？
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