天津市河西区智慧养老服务平台使用情况与需求调查问卷

欢迎参加本次问卷调查，本问卷旨在了解您对天津市河西区智慧养老服务平台的使用情况和需求。请根据您的实际情况作答，您的回答对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！

1. 您的年龄

60-69岁70-79岁80岁及以上60岁以下

2. 您的健康状况

健康（能自理）轻度失能（部分自理）中度失能（需他人协助）重度失能（完全依赖他人）

3. 您的居住方式

与子女/家人同住空巢独居养老机构居住

4. 您是否使用智能手机/电脑

会使用（熟练/基本熟练）不会使用偶尔使用（需他人协助）

5. 您是否知道“河西区智慧养老服务平台”（如相关APP、小程序、社区终端等）

知道且使用过知道但未使用不知道

6. 您使用该平台的频率

每天每周2-3次每月1-2次偶尔使用从未使用

7. 您主要通过什么设备使用平台

智能手机电脑社区服务中心终端其他

8. 其他使用设备

9. 您使用过平台的哪些功能

家政服务预约（保洁、助浴、代购等）远程医疗咨询健康数据监测（血压、血糖等）网络教育学习、智能技术培训课程紧急呼叫从未使用任何功能

10. 您在使用平台时是否遇到过以下问题

语言不通（无民族语言版本）操作流程复杂界面文字太小/看不清找不到需要的服务功能设备操作困难网络不稳定没有遇到问题其他

11. 其他使用问题

12. 您最需要平台提供的家政服务

上门助浴家庭保洁代购代办（药品、生活用品）餐饮配送康复护理（术后/慢病照料）精神慰藉（陪伴聊天、文化娱乐）其他

13. 其他家政服务需求

14. 您偏好的服务预约方式

线上自主预约（APP/小程序）社区工作人员协助预约电话预约子女/家人代为预约

15. 您期望的家政服务响应时间

2小时内当天1-2天3天及以上

16. 您愿意为平台上的增值家政服务付费吗（如专业康复护理、特色照料）

愿意不愿意视价格而定

17. 您认为该平台在以下哪些方面需要改进

增加民族语言支持简化操作流程增大界面文字/图标增加养老服务种类提升服务覆盖（偏远地区）加快服务响应速度加强平台操作培训其他

18. 其他改进方面

19. 您希望通过什么渠道获得平台操作指导

社区集中培训上门一对一指导子女/家人指导视频教学（多语言）图文手册（大字版）其他

20. 您对平台还有其他具体优化建议

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