秦皇岛市唯品会售后服务问卷调查
尊敬的用户：您好！为持续优化唯品会售后服务质量，提升您的购物体验，我们特开展此次问卷调查。您的每一份反馈都对我们至关重要，问卷采用匿名形式，数据仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与支持！
1. 您的性别是？
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段是？
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36岁及以上
3. 您在唯品会的购物频次是？
A. 每月3次及以上
B. 每月1-2次
C.半年及以上1次
D. 从未有过
4. 您在唯品会是否有过使用运费险退换货的经历？
A.3次及以上
B.1-2次
C.从未有过
D.有退换货需求，但不知道可以用运费险
5. 您对唯品会运费险的理赔金额满意度如何？
A.非常满意，基本覆盖运费
B.比较满意，偶尔需要补差价
C.一般，经常需要补差价
D.不满意，理赔金额过低
6. 您了解唯品会售后服务政策的主要渠道是？（可多选）
A. 商品详情页
B. 订单页面
C. 唯品会APP“帮助中心”
D. 客服告知
7. 您认为唯品会售后服务的申请入口是否容易找到？
A. 非常容易
B. 比较容易
C. 比较困难
D. 非常困难
8. 您对客服人员的响应速度评价是？
A. 非常快（≤5分钟）
B. 比较快（5-10分钟）
C. 一般（10-30分钟）
D. 比较慢（＞30分钟）
9. 您对客服人员的服务态度及解决问题的能力评价是？
A. 非常好，态度热情，能快速有效解决问题
B. 比较好，态度礼貌，能解决大部分问题
C. 一般，态度平淡，能解决基础问题
D. 比较差，态度敷衍，无法有效解决问题
E. 非常差，态度恶劣，问题未解决
10. 审核通过后，您对退换货物流的便捷性评价是？
A. 非常便捷（上门取件，无需自行邮寄）
B. 比较便捷（自行邮寄，但运费补贴及时）
C. 一般（邮寄流程较复杂）
D. 比较不便（无运费补贴或补贴流程繁琐）
11. 您退回商品后，唯品会的入库核对速度如何？
A. 非常快（≤24小时）
B.一般（24-48小时）
C. 比较慢（48-72小时）
D.无经历
12. 若涉及退款，您对退款到账速度的满意度是？
A. 非常满意（≤24小时到账）
B. 一般（24-48小时）
C. 不满意（＞48小时）
D.无经历
13. 若涉及换货，您对换货商品的发货速度及质量的评价是？
A. 发货快，换货商品无任何问题
B. 发货较快，换货商品有轻微小问题
C. 发货较慢，换货商品无问题
D. 发货慢，换货商品存在明显问题
E. 无经历
14. 整个售后服务流程中,您遇到的最大问题是？（可多选）
A. 审核流程繁琐、耗时久
B. 客服沟通不顺畅
C. 物流退换货不便
D. 退款/换货不及时
E.其他(填空)
15. 您是否会因为良好的售后服务，再次选择在唯品会购物？
A.会
B.不确定
C.不会
16. 您对唯品会售后服务的改进有哪些建议？
A.降低运费险使用门槛
B.提高客服响应速度
C.简化退换货服务流程
D.其他（填空）
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