海底捞客户关系管理现状调查问卷
尊敬的顾客：
您好！为深入了解海底捞客户关系管理的现状，优化服务体验，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的年龄区间是？
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
2. 您的职业是？
A. 学生
B. 企业职工
C. 自由职业者
D. 公务员/事业单位人员
E. 其他
3. 您平均多久光顾一次海底捞？
A. 每周一次及以上
B. 每月一次左右
C. 每季度一次
D. 半年一次或者更少
4. 您最初是通过什么渠道了解并选择海底捞的？
A. 朋友/家人推荐
B. 短视频平台（抖音/快手等）
C. 社交媒体（小红书/微博等）
D. 外卖平台/本地生活平台
E. 线下广告/门店宣传
F. 其他
5. 您认为海底捞在吸引新顾客方面，最具吸引力的因素是？
A. 特色服务（如美甲/擦鞋/儿童乐园等）
B. 菜品口味与丰富度
C. 性价比与优惠活动
D. 品牌口碑与知名度
E. 就餐环境与氛围
F. 其他
6. 您是否加入过海底捞的会员体系（如黑海/银海/金海会员）？
A. 是，且经常使用会员权益
B. 是，但很少使用会员权益
C. 否，了解但未加入
D. 否，完全不了解
7. 您对海底捞会员权益（积分、折扣、生日福利等）的满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 您认为海底捞在个性化服务方面的表现如何？（如记住口味偏好、生日祝福等）
A. 非常贴心，能精准匹配我的需求
B. 比较贴心，偶尔能满足我的个性化需求
C. 一般，没有明显的个性化体验
D. 不太贴心，很少关注我的个人需求
E. 完全不贴心，从未感受到个性化服务
9. 当您对海底捞服务/菜品提出反馈时，您认为工作人员的响应速度如何？
A. 非常及时，当场解决
B. 比较及时，1小时内回复
C. 一般，1-24小时内回复
D. 较慢，24小时以上才回复
E. 从未得到回复
10. 在过去一年里，您是否有过一段时间减少或停止光顾海底捞的经历？
A. 是，超过3个月未光顾
B. 是，1-3个月未光顾
C. 否，一直保持光顾
D. 从未光顾过
11. 若您曾减少光顾频率，主要原因是？
A. 价格上涨/性价比下降
B. 服务体验变差
C. 菜品口味不符合预期
D. 排队时间过长
E. 被其他火锅品牌吸引
F. 其他
12. 当您减少光顾后，海底捞是否通过短信/APP/会员活动等方式主动联系您？
A. 是，多次主动联系并提供优惠
B. 是，偶尔联系
C. 否，从未主动联系
D. 不清楚
13. 若海底捞推出针对老顾客的回归福利（如折扣券/专属服务），您是否愿意重新增加光顾频率？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
14. 您对海底捞当前客户关系管理的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
15. 您认为海底捞在客户关系管理方面最需要改进的地方是？
A. 新客户引流渠道的精准性
B. 老客户个性化服务的丰富度
C. 流失客户挽回的响应效率
D. 会员权益的实用性与吸引力
E. 投诉/反馈的处理机制
F. 其他
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