酒店生成式AI智能客服对顾客体验价值的影响研究

尊敬的先生/女士：
您好！我们是第二外国语学院学术研究团队，正在进行一项关于酒店AI智能客服使用体验的学术研究，希望得到你的帮助。本次问卷大约会用您三到五分钟，你无需填写姓名地址，你的回答将被严格保密，收集到的数据和研究结果将确保仅为学术研究所用。感谢你的支持与帮助！
请您设想以下服务情景：

您在入住酒店期间，通过酒店APP、小程序、官网或房间内的智能设备，与生成式AI智能客服进行对话咨询。AI客服可以帮助您：
· 解答酒店设施问题（如餐厅、健身房开放时间）
·处理客房服务需求（如加床，送物等）
· 推荐周边景点、美食
· 咨询退房相关事宜
· 解决入住期间遇到的问题

如果您实际使用过酒店AI客服，请根据您的真实体验填写；
如果您没有使用过，请根据您想象中的体验感受，选择最符合的选项。
说明：生成式人工智能（GenAI，如 ChatGPT、Gemini、豆包、千问、腾讯元宝、DeepSeek）是一种人工智能技术，能够自主生成类人回应，通过整合信息、生成内容并以各种形式（如文本、图像、音频、视频和代码）提供直接答案或见解。GenAI应用已被多家在线旅游平台广泛使用，如携程（Ctrip）、Penny（Priceline）、Deeptrip（Deepseek）、Expedia 和 TripAdvisor（ChatGPT）等。
 酒店AI客服能准确理解我提出的问题
酒店AI客服提供的信息是准确可靠的
酒店AI客服很少出现信息错误的情况
酒店AI客服通常能够提供一致的信息
 酒店AI客服经常提供相互矛盾的信息
 酒店AI客服的响应速度很快
 酒店AI客服能对我的请求做出即时回应
酒店AI客服的处理效率很高
与酒店AI客服的交流像与真人对话一样自然
酒店AI客服的回应让人感到亲切、温暖
 酒店AI客服能理解我的情绪和需求
 酒店AI客服能根据我的需求提供个性化的回答
 酒店AI客服根据我的个人偏好推荐个性化服务
 酒店AI客服能记住我在对话中提供的信息
说明：生成式人工智能（GenAI，如 ChatGPT、Gemini、豆包、千问、腾讯元宝、DeepSeek）是一种人工智能技术，能够自主生成类人回应，通过整合信息、生成内容并以各种形式（如文本、图像、音频、视频和代码）提供直接答案或见解。GenAI应用已被多家在线旅游平台广泛使用，如携程（Ctrip）、Penny（Priceline）、Deeptrip（Deepseek）、Expedia 和 TripAdvisor（ChatGPT）等。
 使用AI客服让我更快捷地获得所需信息或服务
 使用AI客服帮助我节省了时间和精力
 酒店AI客服提供的服务更符合我的要求
与AI客服的互动让我的入住体验更愉快
 AI客服的友好回应让我感到温暖
这次使用AI客服的经历给我留下了美好的印象
使用AI客服让我感觉自己受到了尊重
 能够熟练使用AI客服让我感觉自己跟上了时代
向他人推荐这家酒店的AI客服会让我得到认可
这次的住宿选择受到了他人的肯定
我认为将来我会使用生成式AI来搜索酒店信息
如果有可能，我希望将来可以使用生成式AI进行酒店信息搜索
如果有机会，我打算不久的将来使用生成式AI进行酒店信息搜索
我打算下次旅行时使用生成式AI来进行酒店搜索
您的性别:
您的年龄:
 您的教育程度:
 您本次入住酒店的主要目的是?
您入住的酒店类型属于?
您对酒店AI智能客服的了解程度：
 您过去一年入住酒店的频率:
您是否使用过生成式AI，如豆包、千问等进行信息搜索
您在入住过程中与酒店AI智能客服互动频率：
问卷到此结束，非常感谢您的宝贵时间！祝您生活愉快！
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