邢台极兔速递转运中心物流服务质量现状调查问卷网点视角
尊敬的网点合作伙伴：
您好，我是一名河北农业大学物流管理专业的学生，正在对邢台极兔速递转运中心的物流服务质量进行研究。此问卷的填写需要花费您几分钟，感谢您为本研究提供的帮助！
本问卷将采取匿名的方式进行，所有数据仅用于学术研究，予以保密。
一、基本信息
1. 您所在网点的名称：
2. 您所在网点的岗位：
负责人
操作主管
客服
其他
3. 您所在网点与邢台极兔速递转运中心的合作时长：
0.5年以内
0.5-1年
1-2年
2年以上
4. 您所在网点日均从转运中心拉取的快件量约为：
5000以下
5000-20000
20000-50000
50000以上
二、服务质量满意度评价
请根据您的实际体验，对以下项目进行 1~5 分评价，1 分等于非常不满意，5 分等于非常满意。（评价维度1 分、两分、3 分、4 分、5 分）
5. 发车时间的准时性
不满意(
0
)
满意(
5
)
6. 快件破损率控制水平
不满意(
0
)
满意(
5
)
7. 快件遗失率控制水平
不满意(
0
)
满意(
5
)
8. 快件错分率控制水平
不满意(
0
)
满意(
5
)
9. 进港转运的时效性
不满意(
0
)
满意(
5
)
10. 转运中心工作人员服务态度
不满意(
0
)
满意(
5
)
11. 问题响应与处理的效率
不满意(
0
)
满意(
5
)
12. 信息反馈的及时性与准确性
不满意(
0
)
满意(
5
)
三、转运中心现存问题感知
13. 您认为邢台极兔速递转运中心在快件破损方面的主要表现是：
破损率极低，几乎无影响
偶尔出现破损，影响较小
破损较为频繁，对网点口碑造成一定影响
破损问题严重，频繁引发客户投诉
14. 进港转运不及时的情况是否频繁？
从未发生
偶尔发生（每月1-2次）
经常发生（每周1-2次）
几乎每天都有
15. 快件遗失问题对您网点的影响程度：
无影响
轻微影响
中等影响
严重影响（需网点承担大量赔偿）
16. 快件错分主要发生在哪些环节？
分拣扫描环节
装车环节
卸车环节
信息录入环节
其他
17. 除上述问题外，您认为该转运中心还存在哪些突出问题？
场地拥堵，装卸效率极低
设备老化，影响分拣速度
人员流动性大，操作不规范
信息系统不稳定，数据延迟
沟通渠道不畅，问题反馈无回应
其他
四、改进建议与期望
18. 针对快件破损问题，您认为最有效的改进措施是：
加强员工操作规范培训
优化分拣操作流程
更换缓冲包装流程
其他
19. 对于提升进港转运时效性，您有什么建议吗？
20. 您希望转运中心在哪些方面加强与网点的协同？
21. 关于服务质量提升的建议：
再次感谢您在百忙之中完成本次问卷！您的宝贵意见将直接助力邢台极兔速递转运中心的服务优化与升级。
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