\n \n民航旅客服务满意度调查问卷\n

1. 民航旅客服务满意度调查问卷
2. 尊敬的旅客：您好！为进一步提升民航服务质量，优化旅客出行体验，我们开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，恳请您根据真实体验如实填写。感谢您的支持与配合！
3. 一、基本信息
4. 1. 您的性别：
5. 2. 您的年龄：
6. 3. 您的出行目的：
7. 4. 您每年乘坐飞机的频次：
8. 5. 您通常选择的舱位：
9. 二、购票与值机服务
10. 1. 您通常通过哪种渠道预订机票：
11. 2. 您对机票预订流程的便捷度评价：
12. 3. 您对线上值机、自助值机设备的使用体验：
13. 4. 您对人工值机柜台的服务效率评价：
14. 三、机场服务体验
15. 1. 您对机场引导标识清晰度的评价：
16. 2. 您对机场安检流程效率与服务态度的评价：
17. 3. 您对机场候机环境（整洁度、舒适度、噪音）的评价：
18. 4. 您对机场餐饮、购物、便利店服务的评价：
19. 5. 您对机场行李托运与提取效率的评价：
20. 四、航班与客舱服务
21. 1. 您对航班准点率的评价：
22. 2. 您对空乘人员服务态度与专业度的评价：
23. 3. 您对机上餐食、饮品供应的评价：
24. 4. 您对客舱座位舒适度、空间大小的评价：
25. 5. 您对机上娱乐设施、充电设备等配置的评价：
26. 五、航班不正常情况处理
27. 1. 当航班延误/取消时，航空公司信息通知是否及时：
28. 2. 您对航班延误后的安抚与补偿方案是否满意：
29. 六、整体评价与建议
30. 1. 您对本次民航出行整体满意度：
31. 2. 您最看重民航服务的哪些方面（可多选）：
32. 3. 您认为民航服务最需要改进的地方：
33. 4. 您对民航服务的其他意见或建议：
再次感谢您的认真填写！祝您旅途愉快！
需要我再给你做机场版、空乘版、安检版、学生实训版、内部员工版的问卷吗？你要哪个我直接一次性写完。
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