一汽奥迪公司售后服务质量管理调查问卷

尊敬的一汽奥迪车主/用户：

您好！本次问卷旨在结合“一汽奥迪公司售后服务质量管理的问题及对策研究”课题，聚焦预约到店、服务响应、员工专业素养、车辆维修质量四大核心维度，了解售后服务现状及问题，为课题研究提供数据支撑。本问卷匿名制，信息仅用于学术研究且严格保密，请您如实填写，感谢支持配合！

一、受访者基础信息
1.  您的性别：
2. 您的年龄：
3.  您的一汽奥迪车型：
4. 车辆购买时长：
5. 每年预约到店售后次数：
二、预约客户到店服务评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
6. 售后预约渠道便捷性（电话、APP、官网等）
7. 预约时可选择的到店时间灵活性
8. 到店等待时间合理（按预约接待）
9. 到店预约信息核对效率
10.  到店预约服务衔接流畅度
三、服务响应评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
11. 预约后服务人员响应速度
12. 车辆故障咨询响应及时性
13. 维修/保养进度反馈频率
14. 维修/保养延迟提前告知情况
15. 服务完成后取车通知及时性
四、员工专业素养评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
16. 服务人员仪容仪表及服务礼仪
17. 服务人员故障、保养知识掌握度
18. 服务人员对需求的倾听与理解能力
19. 维修技师故障诊断与操作水平
20. 服务人员对项目、收费的解释清晰度
五、车辆维修质量评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
21. 车辆故障诊断准确性
22. 维修/保养后故障无复发
23. 维修/保养零部件质量
24. 维修/保养工艺规范性
25. 维修/保养后车辆性能达标
六、问题反馈与优化建议
26. 您认为售后最突出的问题集中在？（可多选）
27. 您遇到的具体问题有哪些？（可多选，可补充）
28. □ 其他________
29. 3. 您有哪些具体优化建议？
感谢您抽出宝贵时间完成问卷！祝您用车愉快！
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