客服岗位满意度、培训需求及技能调查问卷

说明：本次问卷实行匿名制，所有答案仅用于内部工作优化，严格保密个人信息，请根据自身真实情况如实填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

您的姓名：

您的班组：

您的工号：

1. 您的入职时长【单选题】

3个月以内3个月–1年1–3年3年以上

2. 您当前岗位类型【单选题】

一线接听/在线客服质检/质控班组长/主管其他

二、岗位满意度调查（1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）【单选题】

1. 对目前工作内容与职责的满意度

1分2分3分4分5分

2. 对目前工作量与排班合理性的满意度

1分2分3分4分5分

3. 对工作环境、硬件设备、系统工具的满意度

1分2分3分4分5分

4. 对薪酬福利、激励机制的满意度

1分2分3分4分5分

5. 对上级管理、沟通支持的满意度

1分2分3分4分5分

6. 对团队氛围、同事协作的满意度

1分2分3分4分5分

7. 对职业发展空间、晋升通道的满意度

1分2分3分4分5分

8. 总体而言，您对目前岗位的满意度

1分2分3分4分5分

9. 您是否愿意继续留在当前岗位长期发展?【单选题】

非常愿意愿意一般不太愿意不愿意

10. 您在工作中最困扰/压力最大的是什么?

客户情绪难处理业务规则复杂、更新快系统难用、卡顿指标压力大排班不合理培训不足、上手慢激励不到位其他（请填写）

三、现有培训评价

1. 您对公司目前培训频率的感受【单选题】

太多适中偏少几乎没有

2. 您认为现有培训实用性如何?【单选题】

非常实用比较实用一般不太实用没用

3. 您更喜欢的培训形式?

线上录播/课件直播讲解现场实操演练一对一辅导案例复盘老带新其他（请填写）

四、培训需求调查【多选题】

1. 沟通技巧类

情绪安抚、异议处理高难度客诉应对表达逻辑、话术优化

2. 业务能力类

产品/政策知识强化流程规范、合规话术工单/系统操作

4. 您认为培训最需要改进的地方是?

内容太理论时间不合适频率太低没有针对性培训后没人跟踪效果其他（请填写）

3. 职业软技能类

压力管理与情绪调节时间管理、效率提升服务礼仪、职业素养

4. 管理/发展类（如未来想晋升）

班组长管理能力质检逻辑与标准职业规划与晋升

5. 其他需求（请填写）【填空题】

五、开放建议

1. 为了提升您的工作满意度，您最希望公司/团队优先改善什么?【简答题】

2. 您对后续培训安排有什么具体建议?【简答题】

3. 自身具备有其它岗位技能吗?是否有获得相关岗位认证荣誉，如有，请填写 ?

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