SpeediCargo 服务订单管理模块使用体验调查问卷
欢迎参加本次问卷调查。本调研旨在收集服务订单全流程操作痛点，以便优化系统功能，提升工作效率。请根据实际使用情况选择答案，多选题可勾选多个选项，开放题请详细描述。预计填写时长约10分钟。感谢您的支持与配合！
1. 您的岗位
客服专员
操作专员
关务专员
财务人员
系统管理员
其他
2. 您使用服务订单管理模块的频率
每日使用
每周 3-5 次
每周 1-2 次
每月数次
偶尔使用
3. 您核心使用的子功能
ABK委托管理（询价/接单/委外）
ABK综合服务（保险/合规/拖车/订舱/报关）
客户/服务商管理
报价管理
履约服务订单（新增/管理）
报关管理（委托/申报）
舱单管理（公路/海运）
操作中心（任务/异常）
结算中心（应收/应付/发票）
财务管理
统计分析
系统设置
其他
二、功能使用满意度评分（请按 1-5 分评分，1 分=非常不满意，5 分=非常满意）
4. 功能使用满意度评分
1分 - 非常不满意
2分 - 不满意
3分 - 一般
4分 - 满意
5分 - 非常满意
ABK委托管理（询价/接单/委外）
ABK综合服务（保险/合规/拖车/订舱/报关）
客户/服务商管理
报价管理（报价单/模板）
履约服务订单（新增/管理）
报关管理（委托/申报）
舱单管理（公路/海运）
操作中心（任务/异常）
结算中心（应收/应付/发票）
财务管理（收款/付款/凭证）
统计分析
系统设置
整体操作便捷性
三、各功能模块痛点调研（可多选）
5. ABK委托管理（询价列表/接单列表/委外作业管理）您使用中遇到的主要问题
询价单筛选条件不足（如无法按服务类型/时效要求筛选）
待接单提醒不及时，需手动刷新查看
委外作业发起流程繁琐，需重复录入服务商信息
委托状态跟踪不直观（无进度时间轴）
无批量处理委托功能（批量接单/批量驳回）
委托数据导出格式不灵活
其他
6. ABK综合服务（在线保险/贸易合规/集港拖车/在线订舱/数智报关）您使用中遇到的主要问题
各服务项切换需重新登录/跳转，操作不连贯
在线保险投保流程复杂，无模板可套用
贸易合规校验结果无详细解读，风险处理无指引
集港拖车调度后，在途跟踪信息更新延迟
在线订舱无舱位余量查询，易出现订舱失败
数智报关与单一窗口数据同步慢，退单率高
其他
7. 客户/服务商管理（客户档案/服务商档案/审核）您使用中遇到的主要问题
客户/服务商档案字段冗余，新增耗时久
档案信息修改后，相关订单数据未同步更新
待审核列表无优先级标识，重要审核项易遗漏
无客户/服务商分类管理（如按区域/合作类型筛选）
档案查询无快捷搜索功能（如按联系人/电话查询）
其他
8. 报价管理（报价单/报价模板）您使用中遇到的主要问题
报价模板类型不足，无法适配不同服务场景（如海运/陆运）
报价单生成后，修改费用项需重新录入，无批量编辑
已采纳报价单与订单关联不自动，需手动绑定
报价历史数据查询困难，无统计分析功能
报价单导出后格式错乱，需二次编辑
其他
9. 履约服务订单（新增订单/订单管理）您使用中遇到的主要问题
新增订单时，服务项勾选后无必填字段提示，易漏填
订单管理筛选条件单一（无法按订单状态/委托方组合筛选）
订单详情页信息分散，需多次切换查看（物流/报关/结算）
无订单异常状态自动提醒（如延迟/退单）
批量导出订单数据无功能支持
其他
10. 报关管理（报关委托/报关申报）您使用中遇到的主要问题
报关委托资料上传限制多（格式/大小），操作不便
报关单录入字段繁琐，无智能填充功能（如HS编码联想）
申报状态查询不实时，需线下咨询海关
进口/出口报关流程差异无明确区分，易混淆
报关历史数据无法按通关时效筛选统计
其他
11. 舱单管理（公路/海运舱单）您使用中遇到的主要问题
舱单录入需手动填写大量数据，无批量导入功能
公路/海运舱单模板不统一，切换时需适应
舱单申报回执查询困难，失败原因无提示
深圳港区船期查询无订阅提醒功能
舱单与订单关联不紧密，后续追踪不便
其他
12. 操作中心（任务/作业单/在途/异常）您使用中遇到的主要问题
任务分配无智能推荐，需手动指定操作人员
作业单打印格式无法自定义，不符合现场使用需求
在途管理无定位可视化功能，仅显示文字状态
异常登记流程复杂，无常见异常类型快速选择
异常处理进度不透明，无闭环提醒
其他
13. 结算中心（应收/应付/发票）您使用中遇到的主要问题
应收/应付账单生成不自动，需手动关联订单
账单明细与订单费用项不符，核对繁琐
发票申请流程审核节点多，审批周期长
销项/进项发票查询无按时间/金额筛选功能
账单导出格式不兼容财务系统（如用友）
其他
14. 财务管理（收款管理/付款管理/用友凭证/开票名称管理）您使用中遇到的主要问题
收款登记后，核销记录未自动同步，需手动关联
付款记录查询无按供应商/金额范围筛选功能
用友凭证生成不自动，需手动录入财务数据
开票名称管理无批量导入/修改功能，维护繁琐
财务数据与业务数据（订单/账单）不一致，需手动核对
统计分析维度不足（如无法按区域/客户类型统计收支）
其他
15. 统计分析您使用中遇到的主要问题
统计维度单一，无法自定义统计条件（如按时间段/服务类型组合）
无可视化报表（如折线图/饼图），数据呈现不直观
统计结果更新不及时，与实际业务数据存在延迟
报表导出格式有限（不支持PDF/图片格式）
无法保存常用统计方案，需重复设置条件
统计数据无穿透查询功能（如点击订单量可查看具体订单）
其他
16. 系统设置（组织机构/角色管理/业务相关配置）您使用中遇到的主要问题
角色权限划分不细致，无法精准控制功能访问权限
业务相关配置（如商品编码/费用名称）无批量导入功能
组织机构调整后，人员归属同步不及时
系统参数设置逻辑复杂，无说明指引
数据字典维护繁琐，无常用数据快速添加功能
SOP/单证模板管理无版本控制，修改后无法回溯
其他
四、优化需求调研（可多选）
17. 您希望新增的核心功能
批量操作功能（批量创建订单/批量审核/批量导出）
数据可视化看板（订单量/通关时效/收支/异常率统计）
智能提醒功能（订单进度/审核/异常/到期账单/库存预警）
模板库扩展（订单/报价/报关资料/财务凭证模板）
跨模块数据联动（订单-报关-舱单-结算-财务自动关联）
移动端适配，支持随时处理简单业务（接单/审核/查询）
财务数据自动同步至用友等财务系统
统计分析自定义报表功能
系统设置批量配置/导入功能
其他
18. 您认为最需要优化的操作体验
简化流程（减少不必要的跳转/填写步骤）
增强搜索/筛选功能（支持自定义筛选条件 保存方案）
提升数据同步速度（跨系统/跨模块数据实时更新）
优化界面布局（常用功能入口前置）
增加操作指引（新手教程/功能说明弹窗）
优化报表导出灵活性（支持多格式 自定义字段）
其他
五、开放建议（可选）
19. 您在使用服务订单管理模块时，还遇到过哪些未提及的问题？
20. 针对该模块（尤其是财务管理/统计分析/系统设置），您有其他具体的优化建议或功能需求？
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