宁波方太厨具有限公司售后服务质量调查问卷

您好！我是宁波大学科学技术学院工商管理专业的学生，正在开展 “方太公司售后服务质量优化研究”。本次问卷旨在了解您对方太产品的售后服务的实际体验与评价，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息。恳请您根据自身真实情况作答，衷心感谢您的支持与配合！

基础信息模块
您的年龄阶段
您的职业类型
您使用的方太产品类型
您使用该产品家电的年限
您是否有过方太售后服务体验（如咨询、安装、维修、配件更换等）
您接触过哪种售后服务
您最近一次享受方太产品售后服务的时间
一、有形性评价模块
官方服务平台界面清晰、操作便捷
售后人员着装统一、佩戴专属标识，形象规范
服务工具、检测设备专业，维修网点环境整洁
二、可靠性评价模块
售后服务人员按承诺时间上门
客户遇到产品问题时，能快速找到技术支持
服务过程规范（如主动告知流程、收费标准），服务内容完整可追溯
三、响应性评价模块
客服及时响应客户
紧急故障（如厨电无法启动）能及时安排处理
售后服务的处理效率
四、保证性评价模块
工程师维修技术专业，故障判断精准、处理高效
服务人员主动出示资质认证，让人信赖
售后服务人员可以从公司得到适当的支持，给客户提供更好的服务
五、移情性评价模块
服务人员能针对您的使用场景提供个性化服务
以客户为先，根据您的时间预约上门服务
高度重视客户的投诉，沟通耐心态度友好
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