英菲尼迪燃油车售后服务满意度调查问卷尊敬的英菲尼迪车主:
您好！为了给您提供更优质、更高效的售后服务，我们特开展此次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的核心依据。本问卷采用匿名形式，请您根据本次或最近一次在英菲尼迪授权服务中心的体验，放心填写。感谢您的支持！
第一部分:基本信息（共5题）
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2. 您的年龄段:
A. 25岁以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
3. 您爱车的购买时间:
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-8年
E. 8年以上
4. 您最近一次进店保养/维修的主要原因是:
A. 常规保养
B. 故障维修
C. 事故钣喷
D. 召回/专项检查
E. 其他
5. 您通常选择哪类服务渠道:
A. 官方4S店
B. 品牌授权维修中心
C. 连锁快修店
D. 综合修理厂
E. 第一次进店
第二部分:服务环境与设施（对应4.1，共4题）
6. 您对服务中心的店面整洁度、车位引导及停车便利性是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
7. 您对客户休息区的舒适度（座椅、空调、卫生情况）及饮品小食供应是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8. 您在等待期间，对休息区提供的娱乐设施（Wi-Fi、电视、杂志）及维修进程可视化设备的体验如何?
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差/没有提供
9. 您对维修车间的工具设备先进性及整体安全管理（如无异味、地面整洁）的评价是?
A. 非常先进/整洁
B. 比较先进/整洁
C. 一般
D. 比较落后/脏乱
E. 非常落后/脏乱
第三部分:服务承诺与质量兑现（对应4.2，共4题）
10. 服务顾问对保养/维修项目、费用及所需时间的解释，是否清晰准确?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 比较模糊
E. 完全不清晰
11. 您认为车辆实际完成维修/保养的交车时间，与当初承诺的时间相比:
A. 提前完成
B. 准时完成
C. 稍有延迟（15分钟内）
D. 延迟较长（半小时内）
E. 严重延迟（半小时以上）
12. 您觉得最终的结算费用与接车时的报价单是否一致?
A. 完全一致，无额外费用
B. 基本一致，有少量合理增项
C. 一般，增项解释勉强接受
D. 不一致，存在未经同意的增项
E. 非常不一致，感觉被隐形消费
13. 维修保养后，车辆原有的问题是否得到根本性解决?
A. 完全解决，车况非常好
B. 问题基本解决
C. 解决了一部分
D. 问题依旧存在
E. 不仅没解决，还出现了新问题
第四部分:客户需求响应（对应4.3，共4题）
14. 您通过电话或APP预约服务时，客服人员的响应速度和态度如何?
A. 响应极快，态度热情
B. 响应较快，态度礼貌
C. 一般
D. 响应较慢，态度生硬
E. 多次无人接听/无法预约
15. 进店后，服务顾问主动迎接并接车的高效程度如何?
A. 进店即有人迎接，非常高效
B. 等待2-3分钟内有人接待
C. 等待5分钟左右
D. 等待10分钟左右
E. 无人理睬，需主动找人
16. 当您对维修方案或价格提出疑问时，服务顾问的解答速度和专业程度是?
A. 立即解答，非常专业
B. 稍作查询后解答，比较专业
C. 解答模糊，需要重复询问
D. 推诿或表示“规定就是这样”
E. 直接无视或拒绝回答
17. 在车辆维修等待过程中，如果需要等待配件或遇到技术难题，服务方是否主动、及时向您通报进度?
A. 非常主动，实时通报
B. 偶尔主动通报
C. 在我询问时才告知
D. 询问后也含糊其辞
E. 完全不告知，让我干等
第五部分:技术能力与专业度（对应4.4，共4题）
18. 您对维修技师在诊断车辆故障时的准确性和效率评价如何?
A. 诊断精准，一次搞定
B. 诊断比较准确
C. 一般，偶尔误判
D. 诊断不准确，多次返工
E. 完全找不到原因
19. 交车时，车辆外观（无新划痕、无油污）及内饰保护（座椅套、方向盘套）的完好程度如何?
A. 保护非常好，车辆崭新如初
B. 保护较好，无明显污渍
C. 一般
D. 保护较差，有少量污渍
E. 完全没有保护，造成损伤
20. 您认为服务人员对英菲尼迪3.4L车型（如QX60等搭载VQ系列发动机的车型）特性的了解程度如何?
A. 非常了解，能提供专业建议
B. 比较了解
C. 一般
D. 不太了解，需要查资料
E. 完全不了解，不如我懂
21. 维修保养后的一段时间内，车辆是否出现过因维修不当导致的重复故障?
A. 从未出现
B. 基本没有
C. 偶尔出现
D. 经常出现
E. 总是出现
第六部分:个性化关怀与客户关系（对应4.5，共4题）
22. 在非维修时段（如节假日、极端天气），您是否收到过英菲尼迪的车辆关爱提示或专属问候?
A. 经常收到，非常暖心
B. 偶尔收到
C. 收到过但感觉是群发消息
D. 从未收到过
E. 不仅没关怀，还常被推销电话骚扰
23. 交车后，是否有专人回访，询问您对本次服务的体验或用车情况?
A. 24小时内必有回访，询问细致
B. 2-3天内有简单回访
C. 有回访，但像是走形式
D. 只有在厂家抽检时才收到回访
E. 从未收到过任何回访
24. 您对英菲尼迪会员俱乐部活动、车主讲堂或老客户回馈活动的丰富度评价是?
A. 活动丰富，很有吸引力
B. 偶尔有活动，还不错
C. 听说过，但没参加过
D. 几乎没有活动
E. 完全没有任何车主活动
25. 综合所有因素，您向亲友推荐英菲尼迪售后服务的意愿如何?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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