中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
尊敬的车主:
您好！本次问卷旨在了解您对溧水区车险服务的体验与诉求，问卷答案无对错之分，所有数据仅用于车险服务优化研究，恳请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1. 您的车辆类型为?
A 私家车
B 营运车（货运/网约车/城乡客运等）
C 新能源汽车
D 其他
2. 您的年龄段为?
A 35岁以下
B 35-50岁
C 50岁以上
3. 您的车险投保渠道为?
A 线下门店投保
B 保险代理人投保
C 线上官网/APP投保
D 第三方平台投保
4. 您在当前保险公司的投保年限为?
A 1年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
二、（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1. 您对车险保费与保障内容的性价比满意度如何?
A 非常满意
B 基本满意
C 不太满意
D 非常不满意
2. 您认为当前车险缴费方式的灵活性如何?
A 非常灵活，能满足我的需求
B 基本灵活，可选择空间一般
C 不太灵活，可选方式较少
D 非常不灵活，完全不符合需求
3. 您对车险续保保费浮动规则的透明度感知如何?
A 非常清晰，完全理解
B 基本清晰，大致了解
C 不太清晰，部分疑惑
D 非常模糊，完全不理解
4. 您对车险保单查询渠道的便捷性满意度如何?
A 非常满意
B 基本满意
C 不太满意
D 非常不满意
5. 您对车险保单信息变更流程的便捷性满意度如何?
A 非常满意
B 基本满意
C 不太满意
D 非常不满意
6. 您对车险续保提醒的及时性评价如何?
A 非常及时，提前充足时间提醒
B 基本及时，提醒时间较为合适
C 不太及时，提醒时间偏晚
D 非常不及时，无提醒或临期提醒
7. 您对车险续保办理流程的便捷性满意度如何?
A 非常满意
B 基本满意
C 不太满意
D 非常不满意
8. 您对车险理赔纠纷工作人员的协调态度满意度如何?
A 非常满意
B 基本满意
C 不太满意
D 非常不满意
9. 您对车险争议处理结果的公正性认可度如何?
A 非常认可
B 基本认可
C 不太认可
D 非常不认可
10. 您对车险争议处理的效率满意度如何?
A 非常满意，处理周期短
B 基本满意，处理周期可接受
C 不太满意，处理周期偏长
D 非常不满意，处理周期极长
11. 您对车险配套增值服务（道路救援/代驾/洗车等）的实用性满意度如何?
A 非常满意
B 基本满意
C 不太满意
D 非常不满意
12. 您对车险续保专属权益的吸引力评价如何?
A 非常有吸引力，能提升续保意愿
B 基本有吸引力，有一定续保激励
C 不太有吸引力，激励作用有限
D 完全无吸引力，无续保激励
13. 您对车险增值服务预约渠道的便捷性满意度如何?
A 非常满意
B 基本满意
C 不太满意
D 非常不满意
14. 您对当前保险公司车险服务的整体满意度如何?
A 非常满意
B 基本满意
C 不太满意
D 非常不满意
15. 您下一期车险继续选择当前保险公司的意愿如何?
A 非常愿意
B 比较愿意
C 不确定
D 不太愿意
E 非常不愿意
16. 您愿意向身边亲友推荐当前保险公司车险服务的意愿如何?
A 非常愿意
B 比较愿意
C 不确定
D 不太愿意
E 非常不愿意
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