郑好办APP长辈版使用体验调查问卷

尊敬的老年朋友：

       您好！本次问卷旨在了解郑好办APP长辈版（以下简称“长辈版”）的使用体验，为优化适老化服务提供参考，答案仅用于学术研究，严格保密个人信息。

       本问卷请60岁以上的老年朋友本人填写。如操作不便，可请家人协助点击，答案由您本人选择。感谢您的配合！

第一部分：基本信息
1. 您的年龄范围是：
2. 您的性别：
3. 您使用智能手机年限：
4. 您是否用过郑好办APP标准版？
5.  您是否主动切换为长辈版使用？
第二部分：长辈版基础使用情况
6. 您是否知道郑好办有长辈版？
7. 您是通过什么方式知道长辈版的？（可多选）
8. 您使用长辈版的频率：
9. 您没有使用长辈版的最主要原因是什么？
10. 您使用长辈版主要办什么业务？（可多选）
第三部分：使用体验评价

11. 字体、图标清晰度及界面简洁度：
12. 功能按钮查找、操作的便捷性：
13. 业务办理步骤的简洁度：
14. 专属服务内容的贴合度（如是否有您需要的功能）：
第四部分：使用问题与配套服务
15. 您是否使用过长辈版的在线客服功能？
16. 您认为在线客服的响应速度和解决问题能力如何？
17. 您未使用在线客服的最主要原因是什么？
18. 您在使用长辈版时是否遇到过问题？
19. 您使用中遇到的主要问题：（可多选）
20.  遇到问题时，您通常从哪里获得帮助？（可多选）
第五部分：优化建议与使用意愿
21. 您所在社区或政务大厅有长辈版使用指导吗？
22. 您最希望长辈版新增哪类业务？（可多选）
23. 您是否愿意继续使用长辈版？
24. 您对郑好办APP的长辈版最想提出的优化建议：
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