和泓物业服务质量调查问卷

您好！本问卷仅用于学术研究，旨在了解业主对和泓物业服务质量的期望与实际感知差异。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据真实感受作答。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您在本社区的身份
4. 您在本社区居住/使用时间
5. 您与物业接触最频繁的事项是
6. 您对理想物业服务水平的期望评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
物业公共区域（如大堂、电梯厅、绿地等）的整体形象应能体现社区品质与管理水平
社区设施设备的更新程度与运行状态应能满足住户日常生活需求
物业应持续推进环境美化与空间利用优化
物业服务中心、公告栏、线上平台等服务触点应保持规范统一的服务形象
物业应能够按照既定服务承诺稳定提供各项基础服务
社区日常巡查与问题整改应有明确记录并按计划落实
物业收费项目与服务内容之间应保持一致且透明
设备维修、报修处理结果应在承诺时间内兑现
物业在突发问题处理中应保持服务连续性与管理稳定性
业主通过电话、线上平台或现场反映问题时，物业响应渠道应保持顺畅
物业在处理投诉或诉求时，应有明确的跟进与反馈机制
停水停电、电梯故障等紧急事务发生时，物业应迅速组织处理
物业应主动向业主通报重要服务信息或社区运行情况
物业工作人员应具备处理工程、安全、客服等专业事务的能力
物业在门禁、巡逻、监控等安全管理方面应让业主产生信任感
物业在服务过程中应能提供规范清晰的解释与指导
业主在与物业沟通时应感受到被尊重与公平对待
物业服务团队整体应表现出较强的组织协调能力
物业应关注老年人、租户、家庭住户等不同群体的差异化需求
物业在社区活动或服务创新方面应体现对业主生活品质的重视
物业在服务时间安排上应具有一定灵活性
物业应通过社群、回访等多种方式了解业主真实需求
7. 您对和泓物业北京分公司当前实际服务水平的感知评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
和泓物业公共区域（如大堂、电梯厅、绿地等）的整体形象能够体现社区品质与管理水平
本社区设施设备的更新程度与运行状态能够满足住户日常生活需求
和泓物业在环境美化与空间利用方面体现出持续优化与改善意识
和泓物业服务中心、公告栏、线上平台等服务触点呈现规范统一的服务形象
和泓物业能够按照既定服务承诺稳定提供各项基础服务
本社区日常巡查与问题整改有明确记录并能按计划落实
和泓物业收费项目与服务内容之间保持较高一致性与透明度
设备维修、报修处理结果能够在承诺时间内兑现
和泓物业在突发问题处理中能够保持服务连续性与管理稳定性
业主通过电话、线上平台或现场反映问题时，和泓物业响应渠道顺畅
和泓物业在处理投诉或诉求时具有明确的跟进与反馈机制
停水停电、电梯故障等紧急事务发生时，和泓物业能够迅速组织处理
和泓物业能够主动向业主通报重要服务信息或社区运行情况
和泓物业工作人员具备处理工程、安全、客服等专业事务的能力
和泓物业在门禁、巡逻、监控等安全管理方面能够让业主产生信任感
和泓物业在服务过程中能够提供规范清晰的解释与指导
业主在与和泓物业沟通时能够感受到被尊重与公平对待
和泓物业服务团队整体表现出较强的组织协调能力
和泓物业能够关注老年人、租户、家庭住户等不同群体的差异化需求
和泓物业在社区活动或服务创新方面体现出对业主生活品质的重视
和泓物业在服务时间安排上具有一定灵活性
和泓物业能够通过社群、回访等多种方式了解业主真实需求
8. 您认为和泓物业当前最需要改进的三个方面是？
9. 您最希望物业增加或优化的服务内容是？
10. 您对和泓物业提升服务质量还有哪些建议？
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