保险公司生成式人工智能的风险感知与应对策略的探索性研究问卷调查

尊敬的先生/女士：

     您好！我们正在进行一项关于保险行业从业者对生成式人工智能（简称“GAI”,如DeepSeek、豆包、文心一言等）风险感知与应对策略的学术研究。本问卷旨在了解您对GAI的真实看法、风险感知与应对策略等内容。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于整体统计分析，绝不涉及任何个人及公司具体信息评价，请您放心填写。答案无对错之分，您的真实想法对我们至关重要。感谢您的支持与合作！（填写时间预计5分钟左右）

第一部分:基本信息
1.
您所在保险公司的部门类别：
2. 您当前的职级是：
3. 您在保险行业的工作年限是:
4. 您是否在工作中使用过生成式人工智能（GAI）工具：
5. 您平均每周在工作中使用GAI的频率大约是:
6. 您主要将GAI用于哪些工作场景：
第二部分:使用认知与态度（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
7. 我认为使用GAI能显著提升我的工作效率（比如：快速生成核保意见等）。
8. 我认为GAI能帮助我更好地完成工作任务。
9. 总体而言，我认为GAI技术对我的工作是有用的。
10. 我认为学习和掌握GAI工具的基本操作对我来说是容易的。
11. 我认为在工作中熟练使用GAI是未来重要的职业竞争力。
第三部分:风险感知
请评估您对下列风险的担忧程度（1=完全不担忧，2=不太担忧，3=一般，4=比较担忧，5=非常担忧）
A.数据安全与隐私风险
12.

我担心在使用GAI处理核保、理赔案件时，可能导致保险公司或客户的敏感数据（如健康告知等信息）泄露。

13. 我担心与GAI的交互记录被工具提供方不当使用或存储。
14.

我认为员工使用外部GAI工具（影子“AI”）会给保险公司信息安全带来潜在威胁。

B. “幻觉”风险

15.

我担心GAI生成的保险产品对比分析、条款解读等内容存在隐蔽性错误，误导销售或服务。

16.

我担心难以有效甄别GAI生成内容的真伪。

17.

我担心GAI在总结或转述复杂的保险案例、监管规定等内容时，遗漏关键细节，导致结论偏差。

C. 个体能力发展风险

18. 我担心长期依赖GAI会削弱我独立分析和解决复杂问题的能力。
19. 我担心使用GAI会导致我在撰写报告等方面的基础能力退化。
20. 我担心GAI的“套路化”输出会影响我创新思维的培养。
D. 职业发展与替代风险
21.  我担心我目前从事的保险岗位工作内容未来可能会被GAI替代。
22. 我担心我现有的大部分保险公司核心技能和经验，会因GAI的普及而价值下降。
23.

我担心GAI的快速迭代会让我的保险专业知识和技能加速贬值，超出我的学习适应能力。

E. 法律风险
24.

我担心GAI生成的销售话术或产品材料等内容存在合规漏洞，引发销售误导投诉或监管处罚

25.

我担心基于GAI辅助做出的核保结论等内容，在出现纠纷时责任界定困难。

26. 我担心GAI生成的内容（如保险条款解释等）可能存在未被察觉的合规漏洞，给公司带来监管处罚或法律纠纷。
第四部分:应对倾向与组织期待
A. 您的应对倾向
请评估下列做法与您想法/行为的符合程度（1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）
27. 对于GAI提供的关键信息或者直接面向保险客户沟通的内容，我会通过其他渠道进行核实。
28. 在使用GAI前，我会先形成自己的工作思路框架，再将其作为辅助工具。
29. 我会通过不断地学习，来提升保险专业能力，增强职业不可替代性。
30. 我在向GAI提问前，会对涉及保险公司或客户信息（如姓名、身份证号）等内容进行脱敏处理。
31. 我认为在保险工作中使用GAI的风险比较高，因此尽量少用或者不用。
32. 我严格避免将保险公司内部资料上传至公共GAI工具。
B. 您对公司的期待
请评估您对下列公司策略的需求程度（1=非常不需要，2=不太需要，3=一般，4=比较需要，5=非常需要）
33. 保险公司应制定覆盖销售、核保、理赔、客服等全流程的GAI使用管理细则与数据安全规范。
34. 保险公司应投资建设或采购安全的、企业内部专用的GAI平台，确保客户数据等敏感信息不泄露。
35.

保险公司应在关键风控流程中，强制设置GAI输出内容的人工复核与质检节点。

36. 保险公司应提供关于GAI工具实操、风险识别等方面的系统培训。
37.

保险公司应设立GAI创新试点项目，鼓励在销售、风险管理、办公辅助等领域进行探索。

38. 保险公司应明确使用GAI产出的内容（比如：产品设计等）在版权、责任归属等方面的政策与法律支持。
第五部分:开放建议（选填）
39. 为了在保险工作中更好地应用和管理GAI，您认为它还有哪些风险，个人应该如何应对?保险公司应该如何应对?
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！
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